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En esta sección el usuario encontrará la ayuda clasificada por temas para resolver las dudas más frecuentes que le puedan surgir. Si no encuentra la respuesta o la información que busca entre los distintos apartados de la sección y las preguntas frecuentes, el usuario puede contactar con la administración de la página a través del formulario de contacto disponible en la misma o enviando un email a info@compraclick.es.
El portal compraclick.es es un sitio web dedicado a la intermediación en el comercio electrónico, un punto de encuentro para compradores y vendedores interesados en realizar transacciones por Internet. Realizar compra-ventas online a través de la página compraclick.es ofrece, múltiples ventajas tanto para los compradores, como para los vendedores.
Los compradores que quieren adquirir un determinado producto no se ven obligados a buscar varias tiendas online especializadas y comparar los productos y precios ofrecidos en cada una de ellas. El sitio web compraclick.es les ofrece la posibilidad de examinar los productos, precios y condiciones ofertados por los distintos vendedores, registrados en el portal, sin tener que cambiar constantemente de tienda online, anotar datos en una hoja aparte, etc. Todos los resultados de la búsqueda realizada se visualizan en una sola página. El portal compraclick.es permite a los usuarios realizar búsquedas avanzadas según distintos criterios; encontrar y adquirir los artículos o productos que mejor se adapten a sus preferencias, necesidades y presupuesto económico. La gran variedad de formas de pago aceptadas por los vendedores registrados en el portal (pago con tarjeta de crédito o PayPal, transferencia, contrareembolso, giro postal, pago en efectivo con recogida en la tienda física del vendedor), permiten al comprador elegir la que más le conviene en cada momento. Para más información sobre las formas de pago aceptadas en el portal compraclick.es se puede visitar el apartado Ayuda/Formas de pago. Usando el sitio web compraclick.es el comprador gana en seguridad, comodidad, rapidez y eficacia en las transacciones.
Para los vendedores que quieren desarrollar una actividad empresarial por Internet la página compraclick.es es una herramienta muy útil a la hora de desarrollar su estrategia de comercio electrónico. El portal compraclick.es les ofrece la posibilidad de gestionar su tienda creada en el mismo, de forma sencilla, eficiente y cómoda. Por otro lado tener una tienda en el portal compraclick.es minimiza los gastos de realización y distribución de los productos y artículos vendidos por el usuario en comparación con el mantenimiento de una tienda física o un sitio web propio. A través de las campañas promocionales y publicitarias efectuadas desde el departamento de marketing y publicidad del sitio web compraclick.es el mensaje comercial y los productos del vendedor llegan a más compradores.
En cumplimiento de lo establecido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se pone en conocimiento de los destinatarios del servicio la siguiente información:
Dominación social: Compraclick, S.L.
CIF: B 86253622
Domicilio social: C/ Greco, 10 28904 Getafe (Madrid)
Inscripción registral: tomo 28.935, folio 174, hoja M-521031
Contacto: info@compraclick.es
La página compraclick.es tendrá dos tipos de usuarios – compradores y vendedores.
2.1. Compradores
Para poder realizar compras en compraclick.es y usar los servicios disponibles en el portal, el visitante de la página se tiene que registrar en la misma y pasar a formar parte de la comunidad compraclick. De esta forma queda reconocido en nuestra base de datos para una mayor comodidad en compras futuras. Cuando vuelva a usar la página, no tendrá que rellenar otra vez el mismo formulario y facilitar nuevamente sus datos, sino simplemente identificarse. Además podrá disfrutar de ofertas y promociones destinadas exclusivamente a los usuarios inscritos en el sitio web.
2.2. Vendedores
Los usuarios registrados como vendedores en la página, pueden publicar anuncios clasificados, anuncios de venta directa y venta directa con opción de contraoferta. Para saber más sobre las distintas modalidades de anuncios visiten el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios.
En la página compraclick.es existen dos tipos de vendedores:
Vendedor con actividad no verificada – a la hora de registrarse no será necesario aportar ninguna documentación.
Vendedor con actividad verificada – el vendedor que quiera transmitir una mayor garantía y seguridad a sus compradores podrá optar al sello de vendedor con actividad verificada. Desde compraclick.es recomendamos a los empresarios o personas con actividad económica optar por este sello, ya que aporta más información sobre el vendedor y genera una mayor confianza y tranquilidad en los futuros compradores. Para obtener este sello hay que proporcionar un certificado emitido por la AEAT, en el que consten los epígrafes en los que esté dado de alta el obligado tributario o enviar un e-mail a administracion@compraclick.es con el número de Verificación Seguro que conste en dicho certificado. En el plazo de 5 días laborables Compraclick revisará el certificado y otorgará al vendedor el sello de vendedor con actividad verificada.
El sello de vendedor con actividad verificada caducará al año de su concesión y hay que renovarlo aportando un certificado de la AEAT actualizado.
¿Cómo pedir un certificado de estar dado de alta en la actividad?
Hay que descargar de la página de la AEAT y rellenar el mod. 01. Dicho modelo también se puede adquirir en la Delegación de la AEAT que corresponda.
A continuación el obligado tributario debe cumplimentar todos los datos identificativos de la sociedad. En el apartado Solicita hay que marcar la opción otros y especificar que se solicita certificado de los epígrafes en los que está dado de alta el obligado tributario a la fecha de solicitar el mismo.
El mod. 01 tiene que estar firmado por el administrador o representante de la sociedad o la persona titular de la actividad en el caso de personas físicas.
La solicitud en la AEAT puede ser presentada por cualquier persona, con la condición de que si no es el administrador o el representante de la sociedad o la persona titular de la actividad, tiene que llevar una autorización de los mismos.
La AEAT envía el certificado por correo postal en el plazo de 10 a 15 días al domicilio fiscal del obligado tributario que consta en la base de datos de AEAT.
2.3. Códigos promocionales y descuentos aplicables a los vendedores
Para fomentar la actividad de los vendedores en la página compraclick.es y ayudarles a desarrollar un negocio activo e eficaz, el departamento de marketing y publicidad del portal ha creado la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick. Esta política va dirigida y se aplica a:
• los vendedores ya registrados en la web y que se esfuerzan en desarrollar una actividad comercial, eficiente e efectiva a través de la página compraclick.es
• personas interesadas en desarrollar una actividad por Internet, para animarles a que se registren en el portal y formen parte de la comunidad compraclick.
Los principales puntos de la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick son los siguientes:
• Claves promocionales dirigidos a nuevos usuarios que premian el registro en el portal
• Claves promocionales dirigidos a vendedores ya registrados en el portal que premian su participación en eventos y campañas promocionales
• Claves promocionales dirigidas a vendedores registrados en el portal que premian su fidelidad y buen hacer
• Descuento aplicable a los Vendedores de Alto Rendimiento – los Vendedores de Alto Rendimiento son vendedores, registrados en la página compraclick.es, que desarrollan una amplia actividad comercial a través del portal y como consecuencia de ello cumplen una serie de requisitos, relacionadas con el número de ventas y el volumen de comisión mensual generada. Este grupo de vendedores disfrutan de un descuento en el total neto de su factura que se aplica de forma mensual, siempre y cuando mantengan la condición de Vendedor de Alto Rendimiento. Para saber más sobre el tema el usuario puede visitar el apartado Ayuda/Vendedores de Alto Rendimiento.
Las claves promocionales se entregarán a los vendedores en función de las distintas campañas o eventos promocionales organizados por la página compraclick.es. El canje de la clave promocional se realiza desde la cuenta de usuario del vendedor, seleccionando el correspondiente apartado. Una vez introducido el código promocional en el campo habilitado a tal efecto, el usuario recibe un descuento sobre el total neto de su factura mensual (sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido de aplicación legal aplicable en cada momento), según las condiciones específicas de cada promoción. Cada clave introducida asegura la aplicación del descuento durante un mes. Una vez usada una clave promocional no se puede volver a utilizar.
2.4. Contraoferta
En el apartado Ayuda/Publicación de anuncios se explica de forma detallada las modalidades de anuncios que se pueden publicar en la web compraclick.es.
Activando la opción de contraoferta durante la publicación del anuncio el vendedor indica que está dispuesto a regatear y recibir propuestas de los futuros compradores sobre los artículos ofertados en el portal.
Si el usuario está interesado en un artículo, cuyo vendedor acepta contraofertas, y quiere iniciar una negociación puede hacerlo pulsando el botón Contraoferta.
El comprador tiene que identificarse como usuario registrado en el portal con su nick y contraseña. A continuación se desplegará un formulario en él que podrá rellenar el precio que ofrece y escribir un breve texto al vendedor.
Pulsando el botón de Enviar Contraoferta se envía un mail al vendedor, informándole que ha recibido una contraoferta. El comprador que ha realizado la contraoferta también recibe un correo electrónico informativo.
El vendedor tiene que acceder en su cuenta de usuario, en el apartado de Actividad/ Contraofertas Recibidas para poder visualizar la contraoferta que le han hecho. Tiene 48 h para aceptarla o rechazarla. Si no acepta la oferta en el plazo estipulado, la contraoferta caduca.
Si el vendedor acepta la oferta, el comprador recibe un email informativo con el enlace para realizar la compra. El comprador dispone de 5 días para efectuar la compra y el pago de la misma.
El usuario de la página compraclick.es dispone de dos formas de buscar y encontrar un producto: curioseando en la misma o realizando una búsqueda. Si el visitante no tiene muy claro lo que está buscando simplemente puede abrir la correspondiente categoría y revisar los anuncios publicados con el fin de localizar el artículo con mejores características según su gusto y necesidades. Si en cambio ya sabe el tipo de artículo que busca – marca, modelo, rango de precio, características técnicas, etc. puede realizar una búsqueda concreta, de tal forma que obtenga solo resultados que se correspondan con sus preferencias. En la página compraclick.es existen varios tipos de búsqueda en función de los criterios introducidos.
Búsqueda por palabra clave
Para iniciar una búsqueda por palabra clave hay que introducir en el cuadro de búsqueda, que se encuentra en la parte superior de todas las páginas de la web compraclick.es, dos o tres palabras que describen brevemente el artículo buscado (las llamadas palabras clave). Por defecto la búsqueda se realizará en todas las categorías, el usuario puede delimitar la misma seleccionando la categoría en la que desee efectuar la búsqueda. La búsqueda se realizará en el campo “Titulo” del anuncio. Una vez obtenido el listado de los resultados que se corresponden con las palabras introducidas, el usuario puede filtrar los anuncios encontrados según distintos criterios. Las opciones de búsqueda se encuentran en la parte izquierda de la página.
Búsqueda avanzada, utilizando filtros de búsqueda
Si el usuario tiene claras las características que busca en un artículo, puede realizar una búsqueda avanzada. La opción se activa haciendo clic en la pestaña búsqueda avanzada que se encuentra al lado del buscador tradicional. De esta forma el usuario puede delimitar la búsqueda en función de distintos criterios desde el principio. Los valores en función de los cuales se pueden filtrar los resultados son:
palabra clave (breve descripción con dos o tres palabras del artículo buscado)
categoría
precio
estado del producto
tipo de anuncio
formas de pago
localidad
opciones de envío
tipo de vendedor
Búsqueda por categorías
Es un tipo de búsqueda más global, que permite al usuario curiosear en la página, buscar y examinar distintos anuncios, productos y opciones. Es muy parecida a la búsqueda en un catálogo impreso. El usuario selecciona una sección y obtiene un listado completo de todos los anuncios publicados en la misma. El usuario puede ver y comparar los distintos productos que ofrecen los vendedores para elegir el que mejor se adapte a sus intereses.
Para utilizar los servicios prestados en la página compraclick.es es necesario registrarse, tanto si se realizarán compras, como en el caso de anunciantes (personas que quieren publicar anuncios clasificados) y vendedores.
Existen dos tipos de usuario:
comprador
vendedor.
Registrarse en el portal compraclick.es es muy fácil. A continuación se detallan los pasos que tiene que seguir cada uno de los dos tipos de usuario para adquirir la condición de tal y las ventajas que tiene cada uno de ellos.
Registro como comprador
Para iniciar el registro en la página compraclick.es la persona interesada en inscribirse en la misma debe elegir el nombre de usuario o nick y la contraseña (para obtener más información sobre qué tipo de contraseña es la adecuada, cómo elegirla y cómo protegerla, consultar la Política de Privacidad del portal). En el caso de empresas, recomendamos, que el nombre de usuario sea el nombre comercial con el cual es conocida la sociedad. A continuación se le pedirá al usuario una serie de datos:
• Nick o nombre de usuario
• Contraseña
• e-mail de contacto;
• número de identificación fiscal (NIF/DNI/NIE);
• nombre y apellidos o denominación social en el caso de las empresas;
• fecha de nacimiento (para verificar si el usuario es mayor de edad – para saber más sobre el tema visite nuestras Condiciones Generales)
• sexo;
• teléfono móvil;
• dirección de facturación (el usuario debe confirmar que la dirección de facturación es la misma que la dirección de envío);
• categorías de interés
Así mismo, se le pedirá al usuario que acepte la Condiciones Generales y la Política de Privacidad del sitio web, como el envío de notificaciones y comunicaciones de Compraclick por e-mail. Finalmente el consumidor tendrá que introducir un código aleatorio de verificación. Una vez rellenos todos los campos hay que pulsar el botón REGISTRATE (en el caso de desear registrarse como comprador) o CONTINUAR REGISTRO COMO VENDEDOR (para más información léase el apartado siguiente). El usuario, que haya pulsado el botón Registrate, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá activar su cuenta de comprador.
El usuario registrado como comprador puede realizar las siguientes operaciones en la página compraclick.es:
adquirir artículos
Ser usuario registrado y miembro de la comunidad Compraclick aporta las siguientes ventajas:
• recibir notificaciones personalizadas con promociones y ofertas de las categorías que sean del interés del usuario
• recibir códigos promociones con descuentos para adquirir productos ofertados en la página compraclick.es
Registro como vendedor
En el caso de usuarios que quieren registrarse directamente como vendedores, una vez introducidos los datos generales necesarios para la creación de la cuenta de comprador, en vez de pulsar el botón REGISTRATE el usuario debe hacer clic sobre el botón CONTINUAR REGISTRO COMO VENDEDOR . La activación de la cuenta de vendedor se podrá realizar también desde la cuenta del usuario - apartado Mi Cuenta, pulsando sobre el botón REGISTRO DE VENDEDOR que se encuentra al final de los datos de registro como comprador.
A continuación al usuario se le pedirán una serie de datos que garantizarán el futuro funcionamiento de su actividad como vendedor, registrado en el sitio web compraclick.es:
• facilitar un número de cuenta bancaria
• elegir la forma de pago de las comisiones generadas por el uso de la página compraclick.es
• elegir las formas de pago aceptadas para las ventas realizadas a través del portal compraclick.es
• rellenar la ficha de vendedor, visible en la página compraclick.es (la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico obliga a todos los prestadores de servicios y vendedores de productos por Internet facilitar determinada información a los futuros compradores; para más información recomendamos a los usuarios consultar la legislación correspondiente) – a todos los usuarios que quieran registrarse como vendedores en el portal, se le pedirán los datos exigidos por la ley (Nombre o Denominación social, Domicilio social, NIF/CIF, Datos registrales), pero el usuario elegirá la información que quiere rellenar y compartir con los compradores de sus productos. Los datos de esta ficha serán visibles en todos los anuncios del vendedor, siendo el usuario el único responsable de cumplir con la legislación vigente en materia de comercio electrónico.
• adjuntar el certificado de actividad de la AEAT (para más información sobre qué es el certificado de actividad y cómo solicitarlo consulte el apartado de Ayuda/ ¿Cómo funciona el protal compraclick.es?) - no será obligatorio aportar el certificado emitido por la AEAT. Sin embargo si se adjunta el certificado durante el registro o con posterioridad, el vendedor obtendrá el sello de Vendedor con Actividad Verificada, lo que proporcionará más credibilidad y seguridad a sus anuncios y a su actividad comercial en la página.
Con la introducción del código aleatorio de verificación, terminará el registro del usuario como Vendedor con actividad no verificada. El usuario recibirá un mail con el enlace para activar su cuenta en comparclick.es.
En el caso de que se haya adjuntado un certificado de actividad emitido por la AEAT, Compraclick revisará la documentación adjuntada en un plazo máximo de 5 días laborales y otorgará al usuario el sello de Vendedor con Actividad Verificada.
Para realizar todas las gestiones relacionadas con la actividad desarrollada en la página compraclick.es, como pueden ser publicar un anuncio ofreciendo un producto, visualizar y contestar las contraofertas recibidas, contactar con otros usuarios, gestionar la tienda creada en el portal y el posicionamiento o subida de anuncios, visualizar y modificar sus datos personales, revisar la compras realizadas y votar las mismas, etc. el usuario debe acceder a la sección Mi cuenta en su área privada. A continuación le explicaremos de forma más detallada las gestiones concretas que se pueden realizar desde la cuenta de usuario y el apartado exacto donde se encuentran.
5.1. ¿Cómo acceder a la cuenta de usuario?
Los usuarios pueden acceder a su cuenta en el portal de forma rápida y sencilla desde la página de inicio de la web, haciendo clic en el botón Mi cuenta que está ubicado en la parte superior de la página, encima del buscador y el espacio publicitario. Si el visitante no está registrado en la página puede hacerlo desde aquí Registrate. Si necesita más información sobre el proceso de registro puede consultar el apartado de Ayuda/ Registro de usuarios.
El proceso de identificación en el portal se inicia con la introducción del correo electrónico y contraseña del usuario. Seguidamente el usuario ha accedido a su cuenta. La cuenta de usuario se compone de los siguientes apartados – Actividad; Mi Cuenta; Facturas Compraclick; Votaciones; Resoluciones; Publicar Anuncio; Canje Clave Promocional; Crear/Modificar Tienda; Posicionamiento de Anuncio.
5.2. Actividad
De forma ordenada y agrupada, desde este apartado, el usuario puede controlar toda la actividad que desarrolla en la página compraclick.es, independientemente si se trata de operaciones realizadas como comprador o como vendedor.
En la sección Productos en venta el usuario puede visualizar todos los anuncios que tiene publicados, independientemente si están activos, caducados o desactivados. Estarán separados en dos grupos – Productos en venta y Productos desactivados. En la pestaña Productos en venta el usuario puede realizar las siguientes acciones:
• Posicionar anuncio – esta opción permite al vendedor subir su anuncio de puesto en las búsquedas. Se han permitido hasta 5 subidas por día. Para más información consultar el apartado Ayuda/ Servicios ofrecidos y tarifas aplicables en la página compraclick.es.
• Editar anuncio – esta opción permite al vendedor modificar los datos incluidos en el anuncio. A través de esta opción el vendedor puede incluir en los anuncios publicados los precios promocionales durante sus participaciones en campañas promocionales o realizar los cambios que estime oportunos.
• Desactivar – esta es la opción que el usuario debe elegir si quiere que su anuncio no se visualice más en la página, porque ha vendido el articulo a través de otro medio de venta o simplemente ya no quiere venderlo.
En el apartado Productos desactivados se visualizan los anuncios que el vendedor ha desactivado o los que han caducado transcurrido el periodo inicial de publicación de 90 días y puede realizar las siguientes acciones:
• Renovar anuncio – si han pasado más de 90 días y un anuncio ha caducado no es necesario volver a introducir todos los datos del producto para publicarlo nuevamente. La opción renovar permite al usuario publicar otra vez un anuncio que ya ha estado publicado, pero ha caducado.
• Eliminar – se borra de forma definitiva el anuncio (solo en el caso de anuncios caducados y desactivados, para eliminar de forma definitiva un anuncio activo primero hay que desactivarlo) y si el usuario quiere volver a publicar el mismo anuncio, tiene que introducir nuevamente todos los datos o sea realizar una publicación nueva.
En la sección Histórico de Vendidos el usuario puede consultar todos los pedidos que ha recibido y todas las ventas que ha formalizado en el portal compraclick.es. Puede realizar las siguientes acciones:
• Contactar con el comprador – si el vendedor necesita ponerse en contacto con el comprador para darle más detalles sobre la forma de pago, reclamarle el mismo o agradecerle la compra realizada puede hacerlo desde el link Contactar con el comprador.
• Ver albarán (visualizar los datos del pedido o la venta realizada) – de esta forma el vendedor sabrá el artículo que le han comprado y los datos de la persona a la que tiene que enviarlo. La misma información se le ha enviado al vendedor por correo electrónico al finalizar la operación.
• Marcar como enviado – por defecto la casilla de enviado no estará marcada; una vez enviado el producto el vendedor, para una mejor gestión y seguimiento de los pedidos y ventas realizadas a través del portal puede cambiar la marca y en este caso el producto aparecerá como envido. De esta forma con un rápido vistazo al listado de ventas realizadas, el usuario sabrá los pedidos que tiene pendientes de envío.
La sección Productos comprados representa un listado de todas las compras realizadas por el usuario en la página compraclick.es. Desde aquí se pueden realizar las siguientes acciones:
• Contactar con el vendedor – en el caso de que el comprador necesite comunicarse con el vendedor por cualquier motivo relacionado con la operación realizada, puede hacerlo desde el link Contactar con el vendedor.
• Ver albarán (visualizar los datos del pedido) – si el usuario quiere revisar o consultar las condiciones de alguna de las transacciones realizadas a través de la página compraclick.es – formas de pago, datos de envío, precio, etc. con posteridad de la misma, puede hacerlo desde aquí. De todas formas recordamos a los compradores que usan el portal compraclick.es que toda la información referente a la transacción realizada, está incluida en el albarán de compra que han recibido por correo electrónico al finalizar la operación.
• Votar la transacción y la actuación del vendedor – una vez finalizada la operación el comprador puede dar su puntuación al vendedor pulsando sobre el botón Votar. Se vota positiva o negativamente. A través del enlace Comentar el vendedor, el usuario podrá escribir un comentario y compartir con el resto de miembros de la comunidad compraclick sus impresiones sobre el vendedor, el producto comprado, el trato recibido, etc. Si el usuario necesita más información sobre el sistema de votación en el portal puede visitar Ayuda/Votaciones.
En la sección Contraofertas se agrupan en dos listados independientes las contraofertas que ha realizado el usuario como comprador y las contraofertas que ha recibido como vendedor.
• Contraofertas recibidas – desde esta sección el usuario accede a todas las contraofertas recibidas de los distintos compradores, ordenadas por orden de recepción e identificadas por el anuncio en el que se basa la contraoferta. De forma sencilla el vendedor ve los anuncios que han recibido contraofertas, el comprador que las ha realizado, el precio que ha ofrecido y el estado de la contraoferta. El estado de la oferta estará indicado por los siguientes símbolos y colores:
Contraoferta aceptada por el vendedor
Contraoferta rechazada por el vendedor o caducada a las 48 horas, si el vendedor no la ha aceptado (con un fondo gris).
Haciendo clic sobre los botones colocados a la derecha el vendedor puede aceptar la contraoferta, si le interesa, o descartar la misma. En el caso de contraofertas caducadas (han pasado más de 48 horas sin que el vendedor los haya aceptado), el vendedor puede eliminarlas.
• Contraofertas enviadas – es una relación de todas las contraofertas que ha realizado el usuario, el estado de las mismas y las acciones que puede realizar. Las contraofertas se identificarán por el anuncio sobre el que se han realizado. Pinchando sobre el mismo se desplegará la ficha del producto sobre el que se ha iniciado la negociación. El estado de la oferta estará indicado por los siguientes símbolos y colores:
Contraoferta aceptada por el vendedor - en este caso el comprador tiene que acceder a su correo electrónico donde se le ha enviado un mail con el enlace para terminar la compra y realizar el pago del artículo que quiere adquirir con el precio contraofertado.
Contraoferta rechazada por el vendedor o caducada a las 48 horas, si el vendedor no la ha aceptado – el usuario podrá borrar las contraofertas caducadas, pero no las rechazadas por el vendedor. Las contraofertas rechazadas por el vendedor aparecerán con un fondo gris.
Pinchando en el botón Publicar anuncio, disponible en la parte superior de este apartado, junto con los botones Crear Tienda y Marcar vendedor ausente, se desplegará el formulario correspondiente a la publicación de un anuncio independientemente de la categoría y la modalidad de anuncio que quiera publicar el usuario. Para más información sobre como publicar un anuncio el usuario puede visitar el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios.
A través del botón Crear Tienda en Compraclick el usuario puede agrupar de forma fácil y rápida todos los anuncios publicados en el portal, independientemente de la modalidad de los mismos, creando un espacio en el portal que el resto de usuario relacionaran con su logotipo y marca comercial. Ejecutando esta opción el usuario incluye en la página su logotipo comercial, una breve descripción de la actividad que desarrolla y agrupa todas sus publicaciones bajo el nombre de una tienda, que puede ser el nombre comercial con el que es conocida su tienda física o su actividad mercantil fuera de la página compraclick.es. Para saber más sobre el funcionamiento de una tienda en la página Compraclick el usuario debe visitar el apartado Ayuda/ Tienda o la sección Tienda que encontrará en el mapa del sitio web.
Mediante el botón Marcar vendedor ausente el usuario puede indicar el periodo vacacional de su tienda. Si se ausentará durante unos días o semanas y no podrá atender los pedidos recibidos de la página, el vendedor simplemente tendrá que entrar en este apartado e indicar la fecha de regreso. De esta forma, sus anuncios seguirán activos en la página, pero con una etiqueta naranja que indique que el vendedor está ausente y el día en el que volverá. Activando la opción de vendedor ausente el usuario evita el acumulo de pedidos que no puede atender, problemas con los posibles compradores, votaciones y comentarios negativos como consecuencia de un retraso en el envío de los productos, etc.
5.3. Mi cuenta
Desde este apartado el usuario puede visualizar y modificar la configuración personal se su cuenta; editar la información personal facilitada durante el proceso de registro, realizando los cambios que considere oportunos con el fin de mantener los datos de su cuenta siempre actualizados.
Pulsando el botón Registro de vendedor, el usuario puede cambiar las formas de cobro que acepta, la forma de abonar las facturas de Compraclick, asociar su cuenta de Pay-Pal con su cuenta de vendedor en la página compraclick.es o editar su ficha visible de vendedor.
En este apartado también puede Adjuntar el certificado de actividad, emitido por la AEAT. Adjuntar el certificado es muy sencillo. Para poder realizar esta acción el usuario tiene que acceder a la segunda parte del formulario de registro a través del botón Registro de vendedor y pulsar sobre adjuntar certificado, elegir el archivo que quiere adjuntar y pulsar enviar. Aportando el certificado el vendedor obtiene el sello de vendedor con Actividad Verificada. Para más información sobre este tema visite el apartado Ayuda/¿Cómo funciona compraclick.es?
5.4. Facturas Compraclick
Este apartado muestra el histórico de las facturas emitidas por Compraclick. y el importe pendiente de facturación correspondiente a comisiones generadas y servicios contratados durante el mes en curso.
El usuario puede consultar y descargar en formato PDF las facturas de los meses anteriores. Haciendo clic sobre la correspondiente factura se desplegará un documento en formato PDF, que contendrá la factura seleccionada. El usuario puede imprimirla o guardarla en su disco duro. Desde esta sección el usuario puede abonar la factura del mes anterior, si ha elegido como forma de pago tarjeta de credito o pago a través de Pay-Pal. La última factura que el usuario podrá visualizar en esta sección es la del mes anterior al mes en curso.
En la sección Comisiones acumuladas del mes pendientes de facturación, el usuario puede consultar un extracto detallado de todas las comisiones correspondientes a ventas realizadas o el importe de todos los servicios adicionales contratados desde el día 1 del mes en curso hasta la fecha actual. El desglose de gastos viene detallado por productos y servicios contratados. Al final del extracto están totalizados todos los gastos facturables por Compraclick hasta la fecha de la consulta. Hay que recordar que el total no incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se repercutirá al final del mes, al emitir la factura correspondiente.
Desde esta sección el usuario también puede canjear las claves promocionales que ha recibido por distintos motivos (registros nuevos, promociones comerciales, premios a vendedores con una actividad comercial eficaz y efectiva, etc.; para más información sobre los claves promocionales que pueden obtener los vendedores registrados en la página o usuarios que quieren registrarse en la misma, pueden visitar la parte de descuentos aplicables del apartado Ayuda/ Facturación o Ayuda/ ¿Como funciona compraclick.es?/ Códigos promocionales y descuentos aplicables a los vendedores). Una vez introducido el código promocional en el campo habilitado a tal efecto y pulsando el botón Activar, el usuario recibe un descuento sobre el total de su factura mensual, según las condiciones específicas de cada una de las promociones mencionadas.
5.5. Votaciones
Desde este apartado el usuario accede de forma rápida al apartado productos comprados y puede votar las transacciones realizadas en la página o escribir un comentario sobre el vendedor.
5.6. Resoluciones
En este apartado se dan los pasos que tiene que seguir un usuario si le ha surgido algún contratiempo o problema con alguna de las transacciones realizadas en el portal. Si el problema que ha tendido no se encuentra en ninguno de los casos expuestos, recomendamos al usuario que lea detenidamente las secciones de Ayuda y Preguntas frecuentes. Si aun así no encuentra la respuesta de su duda, puede ponerse en contacto con la administración de Compraclick a través del formulario de contacto disponible en la página o enviando un e-mail a info@compraclick.es.
5.7. Publicar anuncio
Desde este apartado el usuario accede de forma directa al formulario de publicación de anuncios para que pueda realizar de una forma fácil y rápida una publicación nueva. Para más información sobre como publicar un anuncio el usuario puede visitar el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios.
5.8. Canje de clave promocional
El usuario puede canjear los distintos códigos promocionales que ha obtenido, como consecuencia de su actividad en la página o como usuario nuevo que se registra como resultado de una campaña de captación de vendedores, directamente desde este aparatado. Una vez insertado el código promocional en el campo correspondiente, el usuario obtiene un descuento sobre el total de su factura en función de las condiciones de la promoción a la que esté relacionado el clave.
5.9. Crear/Editar tienda
Desde este apartado de forma rápida el usuario registrado como vendedor en la página compraclick.es puede crear su tienda online en el portal. Es muy fácil y sencillo. El vendedor sube su logotipo comercial, añade una breve descripción de la actividad comercial que desarrolla y da nombre a su tienda en el portal, por ejemplo, el nombre comercial de su tienda física. De esta forma todas las publicaciones del vendedor referentes a distintos productos ofertados en el portal, se agrupan en un único sitio y los visitantes empiezan a relacionar los distintos productos y anuncios con la tienda en cuestión, con la marca comercial y con la actividad comercial del vendedor dentro y fuera de la página compraclick.es. Para saber más sobre que es una tienda en el portal compraclick.es, recomendamos al usuario que visite el apartado Ayuda/Tiendas o la sección Tiendas que encontrara en el mapa del sitio web.
5.10. Posicionamiento de anuncio
El usuario puede gestionar de forma rápida y sencilla el posicionamiento de sus anuncios. Desde este apartado obtiene un listado de todos los anuncios que tiene publicados y solo con hacer clic en el botón Posicionar, los sube de puesto de forma instantánea y ágil. Para más información sobre en qué consiste una subida o posicionamiento de anuncio, el usuario puede visitar el apartado Ayuda/Servicios ofrecidos y tarifas aplicables en la página compraclick.es.
6.1. Modalidades de anuncios, admitidos en la página compraclick.es
El usuario que quiere poner en venta un producto o artículo puede elegir entre las siguientes modalidades de anuncio:
• Anuncio de venta directa
El vendedor al publicar el anuncio especifica todas las condiciones de la venta – precio fijo, gastos de envío, forma de entrega, plazos y condiciones de las devoluciones aceptadas, etc.; el comprador realiza la compra aceptando las condiciones del vendedor.
• Anuncio de venta directa con opción de contraoferta
El vendedor al publicar el anuncio, aparte de especificar todas las condiciones de la venta como en un anuncio estándar de venta directa, activa el campo de contraoferta. De esta forma el comprador interesado en el artículo puede hacerle una contraoferta, proponiéndole el precio que está dispuesto a pagar por el artículo ofertado. Si el vendedor está conforme con el importe ofrecido acepta la contraoferta y éste es el precio por el cual se realiza la transacción. El precio acordado entre el vendedor y el comprador es válido solo para la transacción en cuestión, el resto de compradores visualizan el artículo con su precio original y cada uno de ellos puede iniciar un proceso de negociación independiente.
La contraoferta realizada tiene una duración de 48 horas. Si durante este período el vendedor no la acepta, la contraoferta pierde su validez y el comprador interesado en el artículo puede volver a realizar una contraoferta.
• Anuncio clasificado
Son anuncios que se basan en el contacto directo entre comprador y vendedor. Al publicar el anuncio, el vendedor incluye toda la información de la venta como en la modalidad de venta directa, pero también elige la forma de contacto – por teléfono o a través del formulario de contacto disponible en la página compraclick.es. En función de la opción elegida y de forma automática en el enlace Contactar con este vendedor, visible en la parte derecha del anuncio, se publica o no el teléfono de contacto que figura en la hoja de registro del vendedor. Si el usuario ha elegido la opción de contactar a través del formulario de contacto disponible en la página, recibirá un correo electrónico con las preguntas o propuestas de los compradores interesados en el artículo ofertado a la dirección de e-mail que figura en la base de datos del portal. De esta forma las dos partes inician una negociación sin la intermediación de compraclick.es.
• Venta directa +
Es un anuncio de venta directa, pero al pulsar el botón ir a comprar el usuario es redirigido a la página web del correspondiente vendedor y la venta se realiza fuera de compraclick.es.
6.2. Publicación de anuncios – datos necesarios
Una vez haya elegido la modalidad de anuncio que mejor se adapte a su necesidades y preferencias, el usuario puede proceder a la publicación del anuncio desde su cuenta de usuario en el apartado Actividad/Publicar anuncio o usando el acceso directo disponible en la misma.
A continuación el vendedor tiene que rellenar una serie de datos relacionados con el artículo ofertado.
• Titulo
Es muy importante describir de forma breve y precisa el artículo, porque todas las futuras búsquedas se centraran en este campo. La precisión en la descripción dará una mayor efectividad para encontrar el producto y más posibilidades de vender el artículo en el menor tiempo posible y al mejor precio. El número de caracteres que se pueden escribir es limitado, por eso conviene escoger las palabras adecuadas.
• Categoría, Subcategoría y Sección
El vendedor debe escoger la sección final en la que quiere ubicar su anuncio. Recomendamos que previamente el usuario, navegando por las categorías existentes en la página, repase las subcategorías y secciones hasta encontrar la sección que mejor se adapta a su producto. Hay que elegir la sección final en la que se publicará el anuncio cuidadosamente para que los compradores puedan encontrar el artículo ofertado de forma rápida y sin problemas. En la página compraclick.es se han creado un amplio número de secciones e indudablemente el vendedor encontrara la sección adecuada para su producto. Si a pesar de todo no ubica el articulo con exactitud, el anunciante debe elegir la sección que más se aproxima a las características del producto. También se puede poner en contacto con compraclick.es a través del formulario de contacto disponible en la sección Contactar o enviando un email a info@compraclick.es y sugerir una nueva subcategoría o sección.
• Tipo de publicación
Para facilitar el labor de nuestros vendedores y ayudarles en el desarrollo de una efectiva y productiva actividad comercial por Internet, en la página compraclick.es se han creado tres tipos de anuncio - venta directa; venta directa con opción de contraoferta o anuncio clasificado. Cada una de estas modalidades, según sus características, y los propósitos que persigue el vendedor es más adecuada o se adapta mejor a un determinado tipo de producto o caso concreto. El vendedor en sus publicaciones puede escoger la que mejor se ajuste a sus preferencias y sus productos en cada momento. En la primera parte de este apartado el usuario puede consultar en que consiste cada una de las modalidades de anuncio, sus características y las ventajas que ofrece.
En el caso de anuncios clasificados, durante la publicación del anuncio el vendedor elige la forma o formas de contacto a través de las cuales se podrán comunicar con el los posibles compradores, interesados en el artículo ofertado. Puede escoger entre contactar por teléfono o a través del formulario de contacto, disponible en la página compraclick.es.
• Activar opción contraoferta
Este es el sitio desde el cual vendedor indica si acepta contraofertas para sus productos o no.
• Número de artículos disponibles
El vendedor indica el número de productos que tiene en stock.
• Estado del producto
En este campo el vendedor tiene que indicar si el artículo que ofrece es nuevo o usado.
• Descripción del producto
El vendedor tiene la posibilidad de describir de forma más detallada el artículo ofertado. En este campo dispone de más caracteres, pero a pesar de todo debe ser lo más exacto posible en la definición del producto y en la enumeración de sus características, para captar el interés del comprador. Algunas de las secciones de las categorías Inmobiliaria y Motor tienen sus particularidades. Para facilitar la tarea del anunciante, a la hora de redactar el anuncio, se ha incluido una guía de parámetros que describen el producto que se pretende vender.
• Precio del producto ofrecido
A continuación el usuario indica el precio por el que vende el artículo ofertado.
• Formas de envío (solo en el caso de anuncios de venta directa y venta directa con opción de contraoferta)
El vendedor indica los lugares a los que realiza envíos y las condiciones y precios de los mismos.
• Política de devoluciones
De forma breve el usuario describe su política de devoluciones – las condiciones y las características de las devoluciones admitidas y las garantías ofrecidas.
• Ubicación del artículo
• Anuncio destacado
Si el vendedor quiere captar la atención de los posibles compradores de una forma más rápida y eficaz puede resaltar su anuncio activando la opción anuncio destacado. El anuncio aparecerá remarcado y con un color de fondo diferente que el resto de anuncios. Esta opción lleva un coste adicional.
• Insertar imágenes
Se pueden adjuntar un máximo de 25 imágenes por anuncio. Las primeras 10 imágenes son gratuitas, a partir de la imágen 11 llevan un coste añadido.
Para saber más sobre el importe de los servicios adicionales ofrecidos en la página consulte el apartado Ayuda/Servicios ofrecidos y tarifas aplicables en compraclick.es.
• Formas de pago aceptadas (solo en el caso de anuncios de venta directa y venta directa con opción de contraoferta)
Seguidamente el vendedor enumera las formas de pago que acepta y si están relacionadas de alguna forma o no con las opciones de envío que ofrece. Para definir los métodos de cobro de los productos vendidos a través de la página, el vendedor puede elegir entre una gran variedad de modalidades de pago (escogiendo una o varias de ellos) – transferencia bancaria, contrareembolso, giro postal, cheque bancario nominativo, Pay-Pal, pago en efectivo con recogida en el establecimiento físico del vendedor. Si el usuario quiere más información sobre los distintos modos de pago entre los que puede elegir un vendedor registrado en el portal, debe visitar el apartado Ayuda/ Formas de pago.
• Renovación automática de anuncios
Esta opción está disponible solo para usuarios que han creado su tienda en el portal compraclick.es. Consiste en la renovación automática de los anuncios transcurrido el plazo de 90 días que dura la publicación estándar.
• Posicionamiento de anuncio
Activando la opción de posicionamiento o subida de anuncio el usuario lo coloca entre los primeros de su categoría o entre los primeros resultados de la búsqueda que concuerden con las características del producto que vende. Están permitidas hasta 5 subidas diarias. Esta opción lleva un coste adicional.
Durante la edición del anuncio, mientras el usuario está complementando los distintos campos del formulario de publicación, cada vez que elija un servicio compraclick que supone un coste adicional (posicionamiento de anuncio, destacar anuncio, subida de fotos adicionales), en la pantalla aparecerá un aviso indicándole el coste del servicio en cuestión. Una vez relleno el formulario completo y al pulsar el botón publicar anuncios, si el usuario ha usado servicios compraclick que incrementan el valor de la publicación, aparecerá un aviso mostrando el coste total. Para finalizar el proceso de publicación, cuando la misma lleva un coste añadido, se le pedirá al usuario la conformidad para cargar en su factura mensual el coste de la publicación en curso.
Un vez obtenido el consentimiento del vendedor para incluir el conste en su factura mensual se procederá a realizar la publicación.
En el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios se explica de forma detallada las modalidades de anuncios que se pueden publicar en la web compraclick.es.
Activando la opción de contraoferta durante la publicación del anuncio el vendedor indica que está dispuesto a regatear y recibir propuestas de los futuros compradores sobre los artículos ofertados en el portal.
Si el usuario está interesado en un artículo, cuyo vendedor acepta contraofertas, y quiere iniciar una negociación puede hacerlo pulsando el botón Contraoferta.
El comprador tiene que identificarse como usuario registrado en el portal con su nick y contraseña. A continuación se desplegará un formulario en él que podrá rellenar el precio que ofrece y escribir un breve texto al vendedor.
Pulsando el botón de Enviar Contraoferta se envía un mail al vendedor, informándole que ha recibido una contraoferta. El comprador que ha realizado la contraoferta también recibe un correo electrónico informativo.
El vendedor tiene que acceder en su cuenta de usuario, en el apartado de Actividad/ Contraofertas Recibidas para poder visualizar la contraoferta que le han hecho. Tiene 48 h para aceptarla o rechazarla. Si no acepta la oferta en el plazo estipulado, la contraoferta caduca.
Si el vendedor acepta la oferta, el comprador recibe un email informativo con el enlace para realizar la compra. El comprador dispone de 5 días para efectuar la compra y el pago de la misma.
8.1.Servicios ofrecidos
Compraclick a través de la página compraclick.es ofrece a sus usuarios y clientes distintos servicios, todos ellos destinados a ayudar a los vendedores a desarrollar una actividad comercial por Internet, fácil y efectiva. El principal servicios ofrecido es la publicación de anuncios en el portal compraclick.es. Existen tres modalidades de anuncios:
· anuncios de venta directa
· anuncios de venta directa con opción de contraoferta
· anuncios clasificados
Para saber en qué consiste cada uno de los tres tipos de anuncios, consulten el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios.
La publicación de los anuncios en el portal compraclick.es es totalmente gratuita para todos los usuarios del mismo, independientemente de la modalidad del anuncio y la categoría elegida.
Sobre las ventas realizadas a través de anuncios publicados en las modalidades de venta directa y venta directa con opción de contraoferta, Compraclick aplica una comisión variable, repercutible al vendedor, en función del importe por el que se ha realizado la transacción.
A las negociaciones iniciadas a partir de un anuncio clasificado en las que no ha intervenido Compraclick de forma activa y que han terminado en venta, no se aplica ninguna comisión por la venta realizada.
Para saber más sobre los porcentajes aplicables, consultar la segunda parte del presente apartado – Tarifas aplicables en la página compraclick.es. Todas las tarifas anunciadas en el punto 2 de este apartado no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de aplicación legal en cada momento.
Servicios adicionales ofrecidos por el portal compraclick.es:
· subida de fotos – las diez primeras fotos que el usuario incluya en el anuncio para ilustrar de forma gráfica el artículo que ofrece son gratuitos. Si el vendedor quiere adjuntar más fotos, le ofrecemos la posibilidad de hacerlo, aunque tiene que abonar un importe por cada foto adicional.
· activar la opción de tienda – si un vendedor quiere agrupar todos los anuncios que tiene publicados en la página compraclick.es y crear una tienda en el portal, lo puede hacer desde su cuenta de usuario, activando la opción Crear tienda. Para más información sobre que es una tienda en compraclick.es y las ventajas que ofrece, se puede consultar el correspondiente apartado de ayuda Ayuda/Tienda o la sección Tiendas en el mapa del sitio web. Activar la opción de tienda tiene un coste fijo mensual.
· incluir TPV Virtual en la tienda creada en compraclick.es – para agilizar los cobros de las ventas realizadas por los vendedores que han creado su tienda online en el portal compraclick.es, les ofrecemos la posibilidad de que instalen su propio TPV Virtual en la página y de esta forma realizar cobros mediante tarjeta de crédito. Para consultar las condiciones, el funcionamiento y los términos de la instalación del TPV Virtual propio en la página compraclick.es consulte el apartado Ayuda//TPV Virtual o la sección Tiendas/ Instalación de TPV Virtual en el mapa del sitio web.
· activar la opción de anuncio destacado – esta opción permite al usuario hacer que su anuncio destaque sobre el resto de publicaciones realizadas en el portal. El anuncio destacado aparecerá remarcado y en un fondo diferente del resto de publicaciones. Esta opción se puede activar durante la publicación del anuncio o desde la cuenta de usuario del vendedor - Apartado Actividad/ Productos en venta/ Editar anuncio.
· subida de anuncio (posicionamiento) – este servicio permite al usuario posicionar su anuncio entre los primeros en la sección correspondiente o entre los primeros resultados de la búsqueda que se corresponde con las características del producto, siempre dentro de la modalidad de anuncio publicado. Por ejemplo, un anuncio clasificado de la sección Televisores LCD posicionado se colocará el primero entre los anuncios clasificados de dicha sección y en los resultados de las búsquedas relacionadas con televisores LCD estará el primero entre los anuncios clasificados. No se mezclarán los anuncios posicionados de las distintas modalidades de anuncios - anuncios clasificados y anuncios de venta directa. Seleccionando la opción subida de anuncio, el anuncio en cuestión se coloca en primera posición en la sección a la que pertenece y aparece en primera posición en las búsquedas con cuyos parámetros concuerda dentro de los anuncios de la modalidad de anuncio a la que está vinculado. El posicionamiento no tiene caducidad y el anuncio posicionado ocupa el primer puesto en la correspondiente modalidad de anuncio en ambos supuestos hasta que otro anuncio de la misma sección o correspondiente a un producto con las mismas características suba de posición y lo desplace en segundo lugar. Se pueden realizar hasta un total de 5 subidas o posicionamientos diarios. La subida de anuncio se puede realizar durante la publicación del mismo o desde la cuenta de usuario del vendedor a través del acceso directo Posicionamiento de anuncio o desde el apartado Actividad/ Productos en venta/ Editar anuncio.
Para ver el coste de los servicios adicionales, el usuario puede visitar el apartado de Tarifas aplicables en la página compraclick.es.
La página compraclick.es ofrece un servicio adicional gratuito para todos los vendedores que han creado su tienda online en el portal. Este servicio consiste en la participación de las distintas tiendas en campañas publicitarias, de descuentos o eventos promocionales creados y realizados por el portal compraclick.es. El departamento de marketing y publicidad del sitio web se encarga de crear la campaña publicitaria, elaborar el mensaje promocional y distribuirlo a los usarios, previamente registrados en la página o a través de distintas redes sociales en los que está inscrito el portal.
Otro servicio totalmente gratuito para los vendedores que han creado su tienda online en el portal y participan en campañas y eventos publicitarios es la activación de la opción de precios promocionales. De esta forma el vendedor puede aplicar descuentos a los productos que ofrece, relacionados con las campañas en cuestión. El comprador visualizará el precio antes de la promoción en color negro y el precio promocional, en color rojo.
Espacios publicitarios e inclusión de spots promocionales en la página compraclick.es
Compraclick ofrece a sus clientes la oportunidad de promocionar sus negocios en el portal compraclick.es mediante la colocación de spots en los espacios publicitarios destinados a tal fin. Los banners publicitarios, incluidos en la página, se adjudicarán por periodos de un mes y a un precio fijo. Para más información sobre la forma exacta del funcionamiento de los espacios publicitarios, los anuncios prohibidos, las condiciones de contratación, etc. del espacio publicitario consulte la Política de Marketing y Publicidad del sitio web o el apartado de Ayuda/Marketing y Publicidad.
8.2.Tarifas aplicables en la página compraclick.es
A continuación se detallan los porcentajes aplicables sobre las ventas realizadas mediante la página compraclick.es y los costes de los servicios adicionales ofrecidos en la misma. Todas las tarifas y comisiones no incluyen el IVA de aplicación legal en cada momento.
Porcentaje aplicable por venta realizada en la modalidad de venta directa o venta directa con opción de contraoferta | |
De 0,01 a 50,00 € | 6% del importe de la venta |
De 50,01 a 150,00 € | 3,00€ por los primeros 50,00€ + 5% sobre la diferencia desde 50,01€ hasta el importe de la venta |
De 150,01 a 450,00 € | 8,00 € por los primeros 150,00 €+ 4% sobre la diferencia desde 150,01€ hasta el importe de la venta |
De 450,01 € a 1.000,00€ | 20,00€ por los primeros 450,00 €+2% sobre la diferencia desde 450,01€ hasta el importe de la venta |
De 1.000,01€ hasta el precio final | 31,00€ por los primeros 1.000,00 € + 1% sobre la diferencia desde 1000,01€ hasta el importe de la venta |
Tarifas de publicación de anuncios formato venta directa o venta directa con opción de contraoferta | |
Toda las categorías sin límites de publicación | Gratis |
Tarifas de publicación de anuncios formato anuncio clasificado | |
Toda las categorías sin límites de publicación | Gratis |
Tarifas de opciones adicionales y mejora | |
Descripción | importe |
Imagen | Los primeros 10 gratis, a partir del 11 – 0,50€ por imagen |
Activar opción de tienda(pago mensual) |
9,85 € |
Anuncio destacado | 1,38 € |
Posicionamiento, subida de anuncio | 1,20 € |
Instalación de TPV Virtual |
Bajo presupuesto |
* Para más información sobre el precio exacto de cada banner publicitario visitar el apartado Marketing y publicidad
Para fomentar la actividad de los vendedores en la página compraclick.es y ayudarles a desarrollar un negocio activo e eficaz, el departamento de marketing y publicidad del portal ha creado la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick. Esta política va dirigida y se aplica a:
• los vendedores ya registrados en la web y que se esfuerzan en desarrollar una actividad comercial, eficiente e efectiva a través de la página compraclick.es
• personas interesadas en desarrollar una actividad por Internet, para animarles a que se registren en el portal y formen parte de la comunidad compraclick.
Los principales puntos de la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick son los siguientes:
• Claves promocionales dirigidos a nuevos usuarios que premian el registro en el portal
• Claves promocionales dirigidos a vendedores ya registrados en el portal que premian su participación en eventos y campañas promocionales
• Claves promocionales dirigidas a vendedores registrados en el portal que premian su fidelidad y buen hacer
• Descuento aplicable a los Vendedores de Alto Rendimiento – los Vendedores de Alto Rendimiento son vendedores, registrados en la página compraclick.es, que desarrollan una amplia actividad comercial a través del portal y como consecuencia de ello cumplen una serie de requisitos, relacionadas con el número de ventas y el volumen de comisión mensual generada. Este grupo de vendedores disfrutan de un descuento en el total neto de su factura que se aplica de forma mensual, siempre y cuando mantengan la condición de Vendedor de Alto Rendimiento. Para saber más sobre el tema el usuario puede visitar el apartado Ayuda/Vendedores de Alto Rendimiento.
Las claves promocionales se entregarán a los vendedores en función de las distintas campañas o eventos promocionales organizados por la página compraclick.es. El canje de la clave promocional se realiza desde la cuenta de usuario del vendedor, seleccionando el correspondiente apartado. Una vez introducido el código promocional en el campo habilitado a tal efecto, el usuario recibe un descuento sobre el total neto de su factura mensual (sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido de aplicación legal aplicable en cada momento), según las condiciones específicas de cada promoción. Cada clave introducida asegura la aplicación del descuento durante un mes. Una vez usada una clave promocional no se puede volver a utilizar.
Desde Compraclick queremos animar a los vendedores, registrados en la página compraclick.es, para que desarrollen a través de la misma un negocio más activo, más eficaz y más eficiente. Por ello, por un lado, desde el departamento de marketing y publicidad creamos y lanzamos distintas campañas publicitarias, en las que pueden participar de forma gratuita las tiendas, registrados en el portal, y, por otro, alentamos a los comerciantes que desarrollen sus propios eventos promocionales, usando o no los medios de marketing y publicidad que les ofrece compraclick.es. Para recompensar el esfuerzo realizado por los vendedores y darles el reconocimiento que merecen por la actividad comercial que están desarrollando, hemos creado el concepto de Vendedor de alto rendimiento. El vendedor que quiere entrar en esta categoría debe cumplir los siguientes requisitos:
• originar un número de ventas igual o superior a 15 al mes
• la comisión sobre ventas realizadas, facturable por parte de Compraclick, tiene que ser igual o superior a 60 € al mes
• participar de forma activa en las campañas promocionales y publicitarias que realiza la página compraclick.es
Recomendamos a los Vendedores de alto rendimiento desarrollar campañas publicitarias propias en las que promocionar su tienda en compraclick.es y sus productos de forma activa e eficaz.
En la ficha de los vendedores que cumplan estos requisitos constará un icono que les distinguirá como tal.
Compraclick aplicará a sus clientes caracterizados como Vendedores de alto rendimiento, un descuento del 20% sobre la comisión generada durante los tres meses siguientes al mes en el que se han convertido en Vendedores de alto rendimiento. El descuento será aplicable sobre el total neto de las comisiones generadas por el vendedor (excluido el IVA de aplicación legal), independientemente del concepto por el cual se le han generado – porcentajes aplicables sobre las ventas, comisión mensual por tienda, etc. Este descuento no es aplicable a los servicios de publicidad, ni a la instalación de TPV Virtual propio en la página compraclick.es.
Si durante el mes siguiente al mes en el que se ha convertido en Vendedor de Alto Rendimiento, el usuario mantiene los requisitos necesarios para caracterizarse como tal, sigue ostentando la condición durante un mes más y así sucesivamente. Siempre al finalizar el periodo en el que ha reunido las condiciones para ser Vendedor de Alto Rendimiento, el usuario ostenta dicha condición durante un periodo de tres meses.
Si durante un periodo de tres meses, el vendedor deje de reunir las condiciones necesarias para ser Vendedor de Alto Rendimiento pierde la condición de tal. El Vendedor de Alto Rendimiento puede perder su condición y los descuentos que esta conlleva, si incumple las políticas de uso del portal. Para más información consultar las Condiciones Generales y las Normas sobre publicación de anuncios.
En el portal compraclick.es existen una amplia gama de modalidades de pago aceptadas por los vendedores registrados en el mismo. Cada uno de ellos elige las formas de pago que acepta por las ventas de productos realizadas en la web. En un anuncio concreto el vendedor puede incluir como formas de pago aceptadas uno o varios formatos de cobro admitidos. No es obligatorio elegir una forma de pago universal para todas las publicaciones que realice el usuario en el portal – para la venta de un artículo puede seleccionar una modalidad de pago y para otro producto – una forma de cobro distinta. Aconsejamos a los vendedores ofrecer más de una forma de pago en cada anuncio, para que el cliente tenga más opciones entre las que escoger.
Durante el registro el vendedor elige la forma en la que abonará las facturas emitidas por Compraclick, correspondientes a las comisiones generadas en el desarrollo de la actividad comercial del usuario en la página compraclick.es. El usuario debe elegir una única forma de pago. La modalidad de pago seleccionada durante el registro se puede cambiar desde la cuenta del usuario – apartado Mi Cuenta/ Registro vendedor. La nueva modalidad de pago entrará en vigor a partir del mes siguiente en el que se ha solicitado el cambio.
12.1. Modalidades de pago aceptadas por los vendedores registrados en compraclick.es
Cada vendedor escoge la forma o formas de cobro de los productos vendidos que mejor se adapte a sus preferencias o necesidades económicas. Las diversas formas de recibir pagos que ofrece compraclick.es y entre las que pueden escoger los vendedores, registrados en el portal, son las siguientes:
PayPal es la forma de pago preferida por la mayoría de los usuarios (tanto vendedores, como compradores). Es sencilla y segura. El pago a través de PayPal se puede realizar mediante tarjeta de debido, crédito o cuenta bancaria. PayPal se encarga de verificar los datos de los usuarios durante el registro de los mismos en su base de datos para evitar fraudes futuros.
A la hora del pago, el comprador no necesita introducir sus datos financieros, simplemente se identifica como usuario de PayPal y termina la transacción. PayPal se ocupa de transferir el dinero de la cuenta o tarjeta del comprador a la cuenta del vendedor, sin que en ningún momento el vendedor tenga acceso a los datos financieros del comprador.
El sistema PayPal permite seguir los pagos o cobros realizados desde la cuenta de usuario creada en el mismo.
El comprador, que ha usado el sistema PayPal para realizar el pago de un determinado producto, tiene una protección contra fraudes que puede llegar, dependiendo del artículo adquirido, al importe total de la compra. Para más información los usuarios pueden visitar www.paypal.com.
TPV Virtual o Tarjeta de crédito – Compraclick ofrece a los vendedores profesionales la posibilidad de instalar su propio TPV Virtual en la página compraclick.es y de esta forma recibir pagos a través de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el tema el usuario debe leer el apartado Ayuda/ Instalación de TPV Virtual o consultar la sección Tiendas en el mapa del sitio web.
Transferencia bancaria – es una forma clásica de recibir el pago de los productos vendidos. La transferencia efectuada por el comprador tarda unos días en hacerse efectiva en la cuenta del vendedor, lo que puede ralentizar el proceso de envío del producto. Para el comprador no ofrece las ventajas de seguridad y protección en caso de fraudes que incluye el pago a través de PayPal. Por otro lado es una de las modalidades de cobro más seguras para el vendedor.
Contra reembolso – es un servicio que ofrecen Correos y la mayoría de las empresas de mensajería. Consiste en pagar el producto en el momento de recibirlo. De esta forma el comprador tiene la seguridad de recibir el artículo comprado. Tiene un coste más elevado para el vendedor que el simple envío de un producto.
Otras formas de cobro - giro postal; cheque bancario nominativo o pago en efectivo realizado en el establecimiento físico del vendedor. Son modalidades que el vendedor puede incluir a la hora de publicar su anuncio, siempre explicando la manera exacta en la que funcionará la forma de cobro y si está relacionada con la forma de entrega.
12.2. Formas de pago aceptadas por Compraclick
Compraclick acepta las siguientes formas de pago de las facturas mensuales (para más información sobre los procedimientos de facturación de Compraclick consulte el apartado Ayuda/Facturación) emitidas a base de las comisiones derivadas de los servicios prestados en el portal de anuncios y ventas online compraclick.es:
PayPal
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Domiciliación de recibos
Las facturas deben de ser abonadas por los clientes antes del día 15 del mes siguiente al que corresponde la factura. En el caso de domiciliación bancaria de recibos, Compraclick se encargará de realizar el cobro girando el recibo correspondiente entre los días 10 y 15 del mes siguiente al que corresponde la factura. Si el usuario ha elegido otra forma de pago, debe abonar el importe de la factura en el plazo estipulado.
Para medir la satisfacción de los compradores de las transacciones realizadas, a través de la página, la eficiencia de los vendedores y su esfuerzo por desarrollar una actividad comercial segura y satisfactoria para todas las partes que participan en la transacción, Compraclick ha creado un sistema de votaciones. La votación obtenida por el vendedor, basada en las ventas realizadas con anterioridad por el mismo y los comentarios de las personas que han tenido un trato comercial con él, aportan al usuario información útil y practica sobre el vendedor, su conducta, sus prácticas comerciales y el funcionamiento de su negocio.
Los clientes podrán emitir su voto sobre el vendedor y el trato recibido durante el proceso de venta, una vez finalizada la misma. Pueden hacerlo desde su cuenta de usuario en el apartado Actividad/Productos comprados pulsando sobre el botón Votar, disponible al lado de cada transacción realizada o desde el apartado Votaciones de su cuenta de usuario.
El voto emitido no podrá ser borrado o modificado posteriormente. El usuario – comprador emitirá un voto positivo o un voto negativo. En ningún caso el usuario votará si le ha gustado el producto en sí o no, la votación emitida deberá de expresar el grado de su satisfacción con los siguientes aspectos de la transacción realizada:
• El producto se corresponde con su descripción
• Tiempo de envío (el vendedor ha respetado el tiempo de envío indicado en el anuncio; el articulo ha llegado tarde; el articulo ha llegado muy rápido, etc.)
• Empaquetado y manipulación (estado del producto – nuevo/usado y si se corresponde con el estado indicado en el anuncio; el estado del paquete y del embalaje original, si lo hubiera; etc.)
• Eficiencia de la relación (el trato recibido por el vendedor; su reacción en el caso de que hayan surgido problemas; las soluciones ofrecidas; la eficacia de su actuación; la fluidez de la comunicación con el vendedor, en el caso de que la haya habido; etc.)
En la ficha del vendedor, visible al lado de todas sus publicaciones, los votos recibidos se expresarán gráficamente con los siguientes símbolos:
• votos positivos y el número de votos positivos recibidos
• votos negativos y el número de votos negativos recibidos
Todas las votaciones recibidas por el vendedor y los comentarios de usuarios relativos a las ventas realizadas por el mismo, se asociarán a su nick y serán visibles para el resto de usuarios de la página compraclick.es. En el caso de usuarios que han creado su tienda online en el portal compraclick.es no se hará distinción entre las votaciones recibidas por el vendedor antes o después de crear la tienda.
A parte de emitir votos sobre el vendedor, los compradores tendrán la posibilidad de escribir comentarios sobre el mismo o sobre el trato recibido durante la venta; los aspectos de la transacción con los que han quedado satisfechos o descontentos, puntos que se pueden mejorar y sugerencias dirigidas al vendedor. Los comentarios publicados no podrán ser borrados o modificados posteriormente por el usuario que los ha escrito, ni por el vendedor que los ha recibido.
En el caso de que el vendedor considere el comentario ofensivo, abusivo, degradante o de mal gusto o el mismo se sale de las buenas costumbres o lleva un lenguaje blasfemo o coloquial, el vendedor puede solicitar a Compraclick la eliminación del mismo, enviado un correo electrónico a la dirección info@compraclick.es o usando el formulario de contacto disponible en la página. Compraclick se reserva el derecho de eliminar de la página compraclick.es los comentarios que consideré inapropiados u ofensivos. Para más información sobre este aspecto consulte el apartado Ayuda/Disputas/Denuncias de comportamientos no apropiados.
ompraclick ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer publicidad a través de los espacios publicitarios colocados en la página compraclick.es. Cada día la publicidad por Internet cobra más protagonismo frente a los medios de publicidad tradicionales, convirtiéndose en una herramienta importante y potente en las estrategias de marketing de pequeñas y grandes empresas. Internet permite llegar a un público más amplio durante 24 horas al día, 365 días al año.
Para poder optar a este servicio, la persona o entidad interesada tiene que cumplir con los criterios relativos a los anunciantes establecidos en la Política de Marketing y Publicidad.
En el caso de que el spot subido infrinja la Política de Marketing y Publicidad del sitio web o alguna ley, Compraclick se reserva el derecho de no admitirlo y se pondrá en contacto con el anunciante para la retirada del mismo. Para más información sobre este tema consultar el Apartado Devoluciones de los importes cobrados por Compraclick en concepto de publicidad en el caso de retirada o no publicación del spot publicitario, que está incluido al final de este texto informativo.
Los banners serán contratados mensualmente. Del diseño de los spots publicitarios se encargará el cliente y se admitirán los siguientes formatos: jpg, gif (animado y estático), png y flash. Los banners no deberán exceder las medidas, ni el espacio contratado.
Si el usuario está interesado en contratar cualquiera de los banners disponibles en la página, debe ponerse en contacto con Compraclick a la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@compraclick.es.
Formatos publicitarios disponibles en la compraclick.es
1. Página de inicio
Banner en la cabecera de la página de inicio (banner 1)
Ubicado en la parte superior de la página de inicio debajo del buscador del portal.
Este espacio, por su representatividad, es ideal para posicionamiento de spots publicitarios que quieren captar la atención de los usuarios inmediatamente. La marca del cliente aparecerá sola y no estará rodeada por otros spots que pueden captar y dividir la atención del visitante.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 980€ /mes
Banner en la parte izquierda de la página de inicio (banner 2)
Ubicado en la parte izquierda de la página de inicio debajo del listado de las categorías.
Este banner ocupa una posición destacada en la web dado que se encuentra en la página de inicio justo debajo del listado de las categorías, en un lugar muy ventajoso ya que al realizar las búsquedas por categorías los usuarios dirigen su atención hacia esta parte de la home.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 630€ /mes
Banner en la parte base de la página de inicio (banner 3)
Ubicado en la parte inferior de la página de inicio después de los apartados explicativos de la página y antes del menú pie de la misma
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 580€ /mes
2. Resultados de la búsqueda
Banner en la cabecera de los resultados de las búsquedas (banner 4)
Ubicado en la parte superior de la página en la que se visualizan los resultados de la búsqueda realizada por el usuario.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 420€ /mes
Banner en la parte izquierda de los resultados de la búsqueda (banner 5)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que se visualizan los resultados de la búsqueda realizada por el usuario; colocado debajo del cuadrante de la búsqueda avanzada, es el primero de una columna de tres banners del mismo tamaño.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 370€ /mes
Banner en la parte izquierda de los resultados de la búsqueda (banner 6)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que visualizan los resultados de la búsqueda realizada por el usuario; es el banner publicitario que se encuentra en el medio de la columna de tres banners publicitarios
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 370€ /mes
Banner en la parte izquierda de los resultados de la búsqueda (banner 7)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que visualizan los resultados de la búsqueda realizada por el usuario; es el tercer banner publicitario de la columna de banners publicitarios
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 370€ /mes
Banner en la parte base de los resultados de la búsqueda (banner 8)
Ubicado en la parte inferior de la página en la que visualizan los resultados de la búsqueda realizada por el usuario; antes del menú pie de la misma.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 370€ /mes
3. Anuncio
Banner en la parte base de los anuncios (banner 9)
Ubicado en la parte inferior de la página en la que se visualiza el anuncio antes del menú pie de la misma
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 370€ /mes
4. Cuenta de usuario
Banner en la cabecera de la cuenta de usuario (banner 10)
Ubicado en la parte superior de la página en la que se visualiza la cuenta de usuario.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 250€ /mes
Banner en la parte izquierda de la cuenta de usuario (banner 11)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que visualiza la cuenta del usuario; debajo de los distintos apartados de la cuenta, después de él hay otros dos banner publicitarios del mismo tamaño.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Banner en la parte izquierda de la cuenta de usuario (banner 12)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que visualiza la cuenta del usuario; es el banner publicitario que se encuentra en el medio de la columna de tres banners publicitarios.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Banner en la parte izquierda de la cuenta de usuario (banner 13)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que visualiza la cuenta del usuario; el tercer banner publicitario de la columna de banners publicitarios.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Banner en la parte base de la cuenta de usuario (banner 14)
Ubicado en la parte inferior de la página en la que se visualiza la cuenta del usuario; antes del menú pie de la misma
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
5. Categorías
Banner en la cabecera de las categorías (banner 15)
Ubicado en la parte superior de la página en la que se despliega el menú con todas las categorías y subcategorías.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 250€ /mes
Banner en la parte izquierda de las categorías (banner 16)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que se despliega el menú con todas las categorías y subcategorías.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Banner en la parte base de las categorías (banner 17)
Ubicado en la parte inferior de la página en la que se despliega el menú con todas las categorías y subcategorías; antes del menú pie de la misma
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
6. Tiendas
Banner en la cabecera del apartado de tiendas (banner 18)
Ubicado en la parte superior de la página en la que se despliega el listado de las tiendas registradas en el portal.
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 250€ /mes
Banner en la parte izquierda del apartado de tiendas (banner 19)
Ubicado en la parte izquierda de la página en la que se despliega el listado de las tiendas registradas en el portal.
Tamaño: 200 x 200 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Banner en la parte base del apartado de tiendas (banner 20)
Ubicado en la parte inferior de la página en la que se despliega el listado de las tiendas registradas en el portal; antes del menú pie de la misma
Tamaño: 728x90 píxeles
Especificaciones técnicas: jpg, gif animado, gif estatico, png y flash
No enlazar a página con sonido
Precio: 180€ /mes
Información general sobre los espacios publicitarios disponibles en la web compraclick.es
Facturación de los servicos de marketing y publicidad
Los banners publicitarios se pueden contratar por el periodo de un mes. La facturación por los servicios de marketing y publicidad relativos a los banners publicitarios se realizará de forma anticipada de la subida del spot, igual que el pago de misma.
Publicidad no admitida
Compraclick se reserva el derecho de descartar los spots publicitarios que contengan:
• publicidad racista, sexista, con contenidos pornográficos u ofensivos, xenófoba o discriminatoria
• publicidad engañosa, desleal o agresiva
• publicidad con contenidos violentos o que muestre imágenes de violencia
• publicidad subliminal
• publicidad cínica
• publicidad de artículos que pueden provocar la muerte o dañar la integridad física o psicológica del consumidor
• publicidad de productos nocivos para el ser humano o para el medio ambiente
• publicidad que puede inducir a conductas éticamente perjudiciales o actitudes inmorales o ilegales
• publicidad ilícita o la que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución
• publicidad dirigida a menores que les incite a la compra de un bien o de un servicio, explotando su inexperiencia o credulidad
Compraclick se reserva el derecho de retirar cualquier spot publicitario, si así se lo exige la Autoridad Competente en materia de la Ley General de Publicidad.
Devoluciones de los importes cobrados por Compraclick en concepto de publicidad en el caso de retirada o no publicación del spot publicitario
Si Compraclick considera que un spot publicitario infringe la Política de Marketing y Publicidad del sitio web, no realizará su publicación y avisará al anunciante. Compraclick procederá a devolver el 85% del importe pagado por el anunciante por el espacio publicitario.
Si la retirada del spot publicitario es motivada por requerimiento de la Autoridad Competente, no se devolverá ningún importe.
Devoluciones de los importes cobrados por Compraclick en concepto de publicidad en el caso de problemas técnicos del sitio web
Compraclick se reserva el espacio horario comprendido entre las 00.00 h y 08:00 h para realizar las modificaciones necesarias y las tareas de mantenimiento del sitio web.
Si durante el espacio horario comprendido entre 08:00 h y 00:00 h por razones técnicas imputables a compraclick.es, la publicidad no se visualiza
• durante un periodo inferior de 24h - no se realizarán devoluciones
• durante más de 24h - se le devolverá al anunciante el importe proporcional al número de horas durante los cuales no se ha podido visualizar la publicidad.
Compraclick recomienda a todos los usuarios interesados en los espacios publicitarios disponibles en la página compraclick.es, leer detenidamente la Política de Marketing y Publicidad del sitio web.
Si el usuario tiene cualquier duda; quiere pedir información más detallada sobre algún servicio o aspecto de la actividad desarrollada en la página compraclick.es; hacer una sugerencia; expresar cualquier opinión, queja, etc. y más concretamente en los casos de disputas o denuncias de contenidos y anuncios no apropiados, puede ponerse en contacto con la administración del sitio web rellenando el formulario que está ubicado en el apartado Contactar.
Para comunicarse con Compraclick, S.L. el usuario puede enviar un email al departamento correspondiente a las siguientes direcciones de correo electrónico:
• atención al cliente, información general, propuestas y sugerencias de usuarios, quejas y reclamaciones, intermediación entre usuarios de la página – info@compraclick.es
• cuestiones administrativo-contables – facturas emitidas, justificantes de pago, información sobre los movimientos de la cuenta de cliente, soporte técnico, etc. - administracion@compraclick.es
• contacto con el departamento comercial, solicitud de información sobre ofertas y promociones para vendedores o tratar cuestiones de marketing y publicidad – comercial@compraclick.es
Resolución de disputas
El usuario que ha adquirido un producto a través del portal compraclick.es y no ha recibido el mismo en el plazo estipulado en el anuncio o el producto recibido no se corresponde con la descripción hecha en el anuncio, debe ponerse en contacto con el vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la página compraclick.es, accediendo en la ficha del anuncio que ha originado la venta y seleccionando la opción Contactar con el Vendedor, en el caso de anuncios clasificados o comunicarse con el vendedor desde su cuenta de usuario en el apartado Actividad/Productos comprados, seleccionando la compra en cuestión y eligiendo la opción Contactar con el vendedor.
Si no obtiene respuesta en el plazo de cinco días o no está satisfecho con la contestación del vendedor, el comprador puede dirigirse a la administración de la portal enviando un correo electrónico a info@compraclick.es o usando el formulario de contacto que encontrará en el apartado Contactar; exponer su queja y solicitar que Compraclick intervenga en la disputa con el fin de comunicarse con el vendedor e intentar aclarar la situación y solucionar la desacuerdo.
Desacuerdos con compraclick.es
Si el usuario no está de acuerdo con alguna acción de Compraclick o se siente molesto por cualquier motivo relacionado con la página, debe ponerse en contacto con la administración de la misma, enviando un correo electrónico a info@compraclick.es o usando el formulario de contacto disponible en el correspondiente apartado.
Asimismo, como entidad adherida a Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid. El usuario tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación, así como un número de referencia de la misma.
El usuario tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales que puede solicitar por correo electrónico a la dirección info@compraclick.es o mediante el formulario de contacto, ubicado en el mapa del sitio web. Las mismas le serán remitidas por correo postal.
Denunciar un contenido, artículo o comentario inapropiado
Si durante la visita o el uso de la página compraclick.es, cualquier persona (no es necesario que sea usuario registrado del portal) descubre contenidos o anuncios ofensivos, abusivos, contrarios a cualquier ley o a las Condiciones Generales y las Políticas y Normas de la página, debe comunicarlo a la administración de la web, mediante el envío de un e-mail a info@compraclick.es o usando el formulario de contacto. En la notificación deben de constar hechos y datos concretos. Para denunciar un anuncio se puede usar el botón colocado a tal efecto al lado del mismo o el formulario de contacto que el usuario encontrará en la sección Contactar.
Si un vendedor ha recibido un comentario desagradable e inapropiado de un cliente no satisfecho de la transacción realizada, puede solicitar a Compraclick la eliminación de dicho comentario de la página y la revisión del voto del usuario en cuestión. El vendedor puede enviar un correo electrónico a info@compraclick.es o rellenar el formulario que se encuentra en la sección Contactar. De todas formas el vendedor dispone de la posibilidad de contestar en el portal al comentario, exponiendo su versión de los hechos.
Compraclick se reserva el derecho de revisar los hechos y tomar una decisión después de haber verificado las versiones de ambas partes. Si realmente el comentario resulta ofensivo o degradante para el vendedor o para terceras personas, será eliminado de la página y no se podrá visualizar por el resto de usuarios, pero la revisión de los votos no es automática y dependerá del caso concreto y la decisión tomada por el departamento encargado del asunto.
Para más información sobre Solución de problemas con los artículos comprados, Desacuerdos con Compraclick y Como denunciar contenido o artículos ofensivos el usuario puede consultar los correspondientes apartados de las Condiciones Generales del sitio web.
¿Qué es una tienda en compraclick.es?
La opción tienda va dirigida a empresas o personas que quieren desarrollar una actividad comercial por Internet y han elegido para hacerlo el sitio web compraclick.es. Creando una tienda online en el portal, el vendedor agrupa todos su anuncios publicados, independiente de la modalidad de los mismos y estos se pueden visualizar en un único sitio. Da una sensación de solidez, de vendedor con una actividad comercial amplia y bien estructurada, lo que aporta más seguridad y seriedad a sus compradores.
La tienda online en compraclick.es permite al vendedor tomar un primer contacto con la venta por Internet sin tener que realizar una inversión inicial alta, encargarse del diseño y la creación de su propia página web. El sitio web compraclick.es le ofrece la herramienta ideal para emprender una nueva etapa de negocio – la venta por Internet, a un coste bajo.
Para los vendedores con experiencia en el comercio electrónico que disponen de su propio sitio web, el portal de anuncios y venta online compraclick.es es una solución útil para ampliar y diversificar su negocio, ya que les ofrece la posibilidad de llegar a más compradores sin realizar grandes desembolsos.
El departamento de marketing y publicidad del sitio web compraclick.es desarrolla una amplia actividad publicitaria y de promoción entre los usuarios - compradores ya inscritos en el portal y en distintas redes sociales con el fin de dar a conocer los vendedores registrados en la página; lanza periódicamente campañas de descuentos y boletines informativos.
Si el vendedor que acaba de inscribirse en el portal quiere dar publicidad a su nueva tienda puede participar en una campaña de inauguración o de bienvenida a través de descuentos que compraclick.es hará llegar a los consumidores finales como una oferta en los canales habituales de publicidad. Los vendedores, que han activado la opción de tienda online en el portal compraclick.es, tienen la posibilidad de hacer llegar a los clientes habituales del portal y seguidores del mismo en las redes sociales sus mensajes publicitarios y sus planes promocionales, participando en las campañas creadas por el departamento de marketing y publicidad del sitio web compraclick.es, sin que esto suponga ningún coste adicional para ellos.
Desde compraclick.es animamos a todos los vendedores a crear sus propias campañas de publicidad o eventos promocionales en las distintas redes sociales y blocs temáticos que existen en Internet para dar un mayor alcance a su actividad.
Activar la opción de tienda tiene un coste mensual. Para más información consulten el apartado Ayuda/Servicios ofrecidos y Tarifas aplicables en la página compraclick.es.
Si el usuario desea conocer más a fondo el tema de creación de una tienda en la página compraclick.es, debe consultar la sección Tiendas que encontrará en el mapa del sitio web.
¿Cómo crear una tienda en compraclick.es?
La creación de una tienda en el portal de anuncios y ventas online compraclick.es consiste en la activación de dicha opción desde la cuenta de usuario de cada vendedor – apartado Actividad/Crear tienda o el enlace directo Crear Tienda. A continuación hay que rellenar el nombre de la tienda, si es distinto del nombre del usuario, añadir el logotipo comercial y realizar una breve descripción de la actividad que se desarrolla. Una vez activada la opción de tienda en los anuncios, previamente publicados por el vendedor, aparecerá el símbolo de tienda en compraclick.es. Si el comprador hace clic sobre el icono de tienda, accederá a la tienda del correspondiente vendedor y podrá visualizar la presentación de la tienda (nombre comercial, logotipo y breve descripción de la actividad) y todas las publicaciones del vendedor en cuestión (anteriores y posteriores a la creación de la tienda online en el portal compraclick.es).
¿Cómo añadir artículos a una tienda?
No hay que añadir los artículos expresamente, ya que una vez activada la opción de tienda, en todas las publicaciones previas aparecerá el símbolo de tienda. Haciendo clic en el nombre de la tienda en el apartado de tiendas, como resultado de la búsqueda se obtendrá el listado completo de los artículos ofrecidos por el vendedor en la página compraclick.es. Las publicaciones posteriores se harán de la forma tradicional (consultar el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios) y automáticamente aparecerán en el contenido de la tienda online del correspondiente vendedor.
Para recibir una información más detallada y concreta sobre la creación de una tienda en el portal compraclick.es, el usuario debe visitar la sección Tiendas que encontrará en el mapa del sitio web.
¿Qué es un TPV Virtual?
El termino TPV Virtual es la abreviatura de Terminal de punto de venta Virtual. Es un servicio financiero para comercios electrónicos que permite el cobro de ventas, pagadas con tarjeta de crédito mediante la interconexión del sitio web de la empresa y el servidor de pagos de su banco.
El TPV Virtual permite a los vendedores optimizar el proceso de cobro de las operaciones comerciales realizadas por Internet, dado que el cobro a través de tarjeta de crédito se produce en tiempo real. Por lo general, minimiza las comisiones aplicables a las ventas en comparación con otras formas de pago, es más rápido que una trasferencia y más seguro en cuestión de impagos que la venta contrareembolso. Disponer de un TPV Virtual asociado a la cuenta de vendedor proporcionará al usuario la posibilidad de ofrecer a sus clientes otra forma de cobro a través del sistema de comercio electrónico seguro. El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario, sino que además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son muy fiables en la protección de los datos de sus clientes. El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador.
Instalación de TPV Virtual asociado a la tienda del vendedor creada en el portal compraclick.es
Para activar esta opción y poner beneficiarse de las ventajas que ofrece el cobro mediante tarjeta de crédito, los vendedores que han creado su tienda en el portal compraclick.es deben de ponerse en contacto con el departamento de administración y contabilidad.
Compraclick ofrece a todas las tiendas registradas en la página web compraclick.es la posibilidad de instalar un TPV Virtual propio en la misma, pero la concesión del TPV Virtual depende del banco de cada vendedor.
El coste de instalación del TPV Virtual varía en función de las horas de programación e instalación de la pasarela de pago por parte del equipo técnico y de mantenimiento. Si el usuario está interesado en este servicio puede pedir presupuesto sin ningún compromiso, enviando un correo electrónico a la administración de la página web (administración@compraclick.es) o usando el formulario de contacto disponible en la sección Contactar.
Cada uno de los vendedores registrados en el portal elige los sitios a los que realiza envíos y determina las condiciones y los precios de los mismos. El vendedor puede ofrecer, si lo desea envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el continente europeo o al resto del mundo. A modo informativo y sin ninguna vinculación por parte de los vendedores en la página se han incluido enlaces a las calculadoras de precios de las principales empresas de mensajería, para que el vendedor pueda calcular de forma aproximada el coste del envío antes de publicar el anuncio. Los enlaces están ubicados en el formulario de publicación de anuncio en la sección Envíos. El usuario puede utilizar para sus envíos los servicios de la mensajería que el prefiera independientemente si está incluida o no en la lista proporcionada por la página.
Recomendamos al usuario leer las Condiciones Generales de la página compraclick.es para ver las normas sobre los gastos de envío repercutibles al comprador.
Enlaces a las calculadoras de precios de las principales mensajerías:
Para catálogos extensos (más de 300 artículos), Compraclick.es ofrece la posibilidad de adaptar y subir de forma masiva todos los anuncios del vendedor a través de archivos en distintos formatos – TXT, CSV o XML. El usuario que está interesado en este servicio debe seguir estos sencillos pasos:
En función del tamaño del catálogo, el proceso de adaptación y subida puede durar entre 5 – 10 días laborables.
La identificación en la página es a través del e-mail de registro, lo que no hace obligatorio recordar el nick con el cual se ha registrado el usuario en la página. Simplemente introduciendo el e-mail y la contraseña el usuario accede a su cuenta.
Para recuperar la contraseña olvidada el usuario tiene que pulsar sobre el enlace mi cuenta que se encuentra en la página de inicio (arriba del todo a la derecha) y posteriormente seleccionar la opción – he olvidado mi contraseña. Se le pedirá que escriba el email de registro y en esta dirección recibirá un email con la contaseña.
La publicación de anuncios es totalmente gratuita para todos los usuarios y no hay límite en el número de publicaciones, independientemente de la categoría y modalidad de anuncio elegida. Para más información el usuario puede visitar el apartado de Ayuda/Publicación de anuncios.
El usuario puede actualizar sus datos personales o financieros – en el caso de los usuarios registrados como vendedores - desde su cuenta de usuario en el apartado Mi cuenta. Recomendamos a todos los usuarios del portal mantener todos sus datos actualizados en cada momento.
En el portal compraclick.es se puede publicar un anuncio de venta de casi cualquier artículo, siempre y cuando el producto ofertado no infrinja la Política de Artículos prohibidos del portal y el usuario que publique el anuncio cumpla con las condiciones exigidas por el portal, referentes a la propiedad del artículo ofrecido.
El precio del producto que el vendedor indique a la hora de publicar el anuncio debe incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido de aplicación legal en cada momento y todos los gastos adicionales adherentes a la compra. En ningún momento el vendedor puede reclamar al comprador en un momento posterior al de la transacción ningún importe por cualquier concepto, alegando que no estaba incluido en el precio indicado en el anuncio publicado. Los gastos de envío, según las distintas modalidades ofrecidas por el vendedor, tienen que estar claramente especificadas en el anuncio de forma separada del precio del artículo ofertado. Para más información sobre este punto recomendamos al usuario leer las Condiciones Generales del portal.
Compraclick es un intermediario entre los compradores y vendedores en sus transacciones comerciales, en ningún momento adquiere y posteriormente transmite la titularidad de los bienes vendidos a través de la página. Compraclick no se responsabiliza, ni puede garantizar que todos los usuarios de la página la utilizarán de buena fe.
Recomendamos a los usuarios antes de realizar la transacción informarse sobre el vendedor en cuestión a través de sus votos recibidos por ventas anteriores y los comentarios de los usuarios que ya han tenido un trato comercial con él.
Para dar más seguridad a las transacciones realizadas en el portal compraclick.es desde la administración de la misma se otorga el sello de Vendedor con Actividad Verificada a los vendedores que nos han aportado información fehaciente de su actividad (consultar el apartado Ayuda/¿Como funciona el portal compraclick.es?/ Vendedores).
Desde la administración de la página recomendamos a los compradores que utilicen medios de pago electrónico que son más seguros.
Pagos realizados con PayPal: el sistema de PayPal garantiza la compra hasta ciertos límites. Para más información visiten www.paypal.com.
Como primer paso recomendamos al comprador revisar las condiciones de entrega que ha elegido durante la compra (si es envió estándar o envío urgente) y el tiempo que puede tardar el envío en función de la modalidad elegida. Si ya ha pasado el tiempo de entrega estipulado en el anuncio para la modalidad de envío elegida, el usuario debe ponerse en contacto con el vendedor. Puede hacerlo o desde la ficha del anuncio que ha originado la compra, en el caso de anuncios clasificados, pinchando sobre el enlace Contactar con el Vendedor o desde su cuenta de usuario en el apartado Actividad/ Productos Comprados y eligiendo la opción Contactar con el Vendedor disponible al lado de los datos de la compra en cuestión.
También le recordamos al comprador que dependiendo de la forma de pago elegida, el tiempo que tarda el vendedor en recibir el importe de la venta varía y en consecuencia varia el tiempo que puede tardar en enviar el artículo.
Si la compra realizada, ha sido pagada con PayPal recomendamos al usuario que también inicie un proceso de mediación mediante dicho sistema, ya que PayPal dispone de su propio centro de resolución de incidencias. Para saber más sobre las condiciones de este servicio y el funcionamiento exacto del mismo visite www.paypal.com.
Si el usuario no recibe respuesta del vendedor en el plazo de 5 días o no está contento con la respuesta obtenida, puede comunicarse con la administración de la página compraclick.es, enviando un correo electrónico a info@compraclick.es o usando el formulario de contacto disponible en la sección Contactar. En el email, enviado a la compraclick.es, a parte de los datos personales del usuario que notifica la incidencia hay que indicar: el nombre de la parte contraria en la compra-venta; el número, fecha e importe de la transacción. Desde el departamento de administración de la página nos pondremos en contacto con el vendedor e intentaremos solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.
En la página compraclick.es existen dos formas de contactar con el vendedor:
• en el caso de anuncios clasificados, desde la ficha del anuncio que ha originado la compra o en el que está interesado el cliente, hacendó clic sobre Contactar con el Vendedor.
• desde la cuenta de usuario en el apartado Actividad/Productos Comprados y eligiendo la opción Contactar con el Vendedor disponible al lado de los datos de la compra en cuestión.
Si el vendedor quiere contactar con uno de sus compradores puede hacerlo desde su cuenta de usuario en el apartado Actividad/Histórico de Vendidos y eligiendo la opción Contactar con el Comprador disponible al lado de los datos de la venta en cuestión.
La forma de pago de la factura emitida por Compraclick, depende de la modalidad de pago que ha elegido el usuario a la hora de registrarse. El cliente puede visualizar y consultar sus facturas desde su cuenta de usuario en el apartado Facturas Compraclick.
Si durante el registro en la web, el vendedor ha elegido pago con PayPal o tarjeta de crédito puede realizar el pago de su factura desde su cuenta de usuario en el apartado Facturas Compraclick, eligiendo la factura que va a abonar y haciendo clic en el botón pagar.
Si en cambio, ha elegido el pago mediante transferencia bancaria, pulsando sobre el botón pagar que se encuentra al lado de cada factura en su cuenta de usuario, sección Facturas Compraclick, obtendrá el número de cuenta corriente de Compraclick, para que pueda realizar la transferencia bancaria. Una vez consultado el importe de la factura pendiente de abonar en el apartado correspondiente de su cuenta de usuario y el usuario debe realizar el pago a través de su banco.
Si la forma de pago elegida por el usuario ha sido el recibo domiciliado, será el departamento de administración de Compraclick que se encargue de generar e emitir el recibo bancario, cargando el importe de la factura correspondiente en la cuenta que ha indicado el cliente durante el registro en la web. Los recibos bancarios se pasarán entre los días 10 y 15 del mes siguiente al que corresponde la factura.
Las facturas deben de ser abonadas por los clientes antes del día 15 del mes siguiente al que corresponde la factura.
Una vez alcanzada la condición de Vendedor de Alto Rendimiento, el vendedor en cuestión obtiene un descuento del 20% sobre el total neto de las comisiones generadas durante el mes (excluido el IVA de aplicación legal), independientemente del concepto por el cual se le han generado – porcentajes aplicables sobre las ventas, comisión mensual por tienda, etc. Este descuento no es aplicable a los servicios de publicidad, ni a la instalación de TPV Virtual propio en la página compraclick.es. Para saber más sobre los requisitos que tiene que cumplir un vendedor para obtener la condición de Vendedor de Alto Rendimiento, el usuario puede consultar Ayuda/Vendedores de Alto Rendimiento.
¿Qué es una tienda en compraclick.es?
La opción tienda permite al vendedor agrupar todos sus anuncios publicados, independientemente de la modalidad de los mismos, creando un espacio dentro del portal compraclick.es que se asocie por los visitantes con su actividad y su nombre comercial. De esta forma aporta una sensación de solidez, de actividad comercial amplia y bien estructurada, da más información sobre su actividad y sus productos, lo que añadirá más seguridad y seriedad a las transacciones realizadas en compraclick.es.
La opción tienda está pensada para empresas o personas con actividad empresarial que quieren crear y desarrollar un negocio por Internet y han optado por el sitio web compraclick.es como herramienta para hacerlo. La página ofrece la forma ideal para emprender esta nueva etapa de negocio – sencilla, fácil de manejar e eficaz.
Ventajas para los vendedores que crean sus tiendas en compraclick.es
El Vendedor expande su negocio por Internet a través de un escaparate exclusivo en compraclick.es, que le ofrece múltiples posibilidades de desarrollar una actividad comercial más amplia y eficaz.
Con una tienda en compraclick.es el vendedor puede mostrar todos sus anuncios en el mismo sitio sean de la modalidad de la que sean. Los vendedores que han creado una tienda en el portal compraclick.es también tienen acceso y pueden participar de forma gratuita en las distintas campañas publicitarias y promocionales que organiza la página, para captar nuevos visitantes y animarlos a que compren más.
La creación de una tienda en el portal de anuncios y ventas online compraclick.es ofrece las siguientes ventajas:
• para los empresarios sin experiencia en el negocio por Internet – el portal compraclick.es les permite tomar un primer contacto con la venta por Internet sin tener que realizar una inversión inicial alta, asumiendo el coste de crear una página propia. La página compraclick.es les proporciona el método ideal para emprender una nueva etapa de negocio – el comercio electrónico. Internet, en comparación con el comercio tradicional, ofrece muchas posibilidades de desarrollo e innovación en las técnicas de venta, marketing y publicidad, permite optimizar los recursos de la empresa y maximizar las ventas, dado que a través de la red el mensaje comercial y publicitario de la empresa y los productos ofrecidos en la página compraclick.es llegan a muchos más usuarios. La expansión vía Internet, utilizando la página compraclick.es, minimiza los costes iniciales del proceso. Usando los servicios ofrecidos por Compraclick, los usuarios de la página ganarán en comodidad, porque el equipo comercial les ayudará a crear su tienda, les enseñará como gestionarla de forma eficaz y rápida; en productividad, porque aumentará el número de ventas realizadas; en simplicidad, porque se evitará todo el trabajo que requiere el diseño, la organización y la creación de una tienda online. Compraclick ofrece un servicio integral de apoyo a la pequeña y mediana empresa en la expansión por Internet.
• para los vendedores con experiencia en el comercio electrónico y que ya tienen creado su propio espacio en la web - el portal es una solución útil e eficiente para ampliar su negocio, ya que les ofrece la posibilidad de llegar a más clientes a un precio muy económico y de una forma rápida, eficaz y de bajo coste. La empresa contratante de nuestros servicios no pierde nada creando su tienda en el portal, es más - gana en productividad, ya que aumentan sus ventas; en popularidad, dado que los usuarios habituales de la página compraclick.es empiezan a conocerla; en comodidad y eficacia - el servicio que ofrece Compraclick es barato y eficaz y el departamento de marketing y publicidad se encarga de promocionar no solo el portal compraclick.es, sino también los vendedores registrados, sus tiendas y productos.
• para empresas de nueva creación que quieren iniciar una actividad comercial por Internet, pero sin asumir los gastos iniciales que supone el diseño y creación de una página web propia – la página compraclick.es es la herramienta ideal ya que le ofrece todas las ventajas que buscan y ningún inconveniente.
Desde el sitio web compraclick.es se desarrolla una amplia actividad publicitaria y de promoción entre los compradores ya registrados en el portal y en distintas redes sociales con el fin de dar a conocer la página web y los vendedores inscritos en ella. El departamento de marketing y publicidad del portal lanza periódicamente campañas de descuentos, planes promocionales, mensajes publicitarios y boletines informativos a los usuarios que han dado su consentimiento para ello y en distintas redes sociales. Si el vendedor quiere dar publicidad y promocionar de forma activa su tienda puede crear una campaña de inauguración, de bienvenida o un evento promocional puntual a base de descuentos y ofertas. Compraclick hará llegar a los usuarios dicha campaña o evento como una oferta especial en sus canales habituales de publicidad (redes sociales, blogs, envío de boletines informativos, etc.).
Desde compraclick.es animamos a todos los vendedores a crear sus propias compañas de publicidad en distintas redes sociales y blogs temáticos que existen en Internet para dar un mayor alcance a su actividad.
Activar la opción de tienda tiene un coste mensual. Para más información consulten el apartado Ayuda/ Servicios ofrecidos y Tarifas aplicables en la página compraclick.es.
Como servicio adicional para las tiendas registradas en el portal ofrecemos la instalación de TPV Virtual propio para cada tienda. Para más información consultar el apartado de Ayuda/ TPV Virtual o el final de presente nota informativa.
Ventajas para los compradores que utilicen las tiendas en compraclick.es
• Disfrutar de una experiencia única – cada tienda es única y distinta de las demás, ofrece distintos artículos o productos, con sus correspondientes presentaciones y contenidos personalizados. La tienda permite al comprador conocer mejor el vendedor, sus políticas y los productos ofrecidos. De esta forma se puede beneficiar de descuentos, promociones especiales o rebajas en el precio. Consultando las distintas tiendas de la misma categoría el usuario puede elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades, preferencias y presupuesto económico.
• Realizar un seguimiento de sus vendedores favoritos – si el usuario ha realizado una compra en una determinada tienda en el espacio compraclick.es y ha quedado satisfecho de la transacción realizada y el trato recibido, puede localizar de forma fácil el vendedor y consultar el resto de productos que vende, las ofertas actuales de la tienda para poder realizar compras sucesivas.
Un icono situado junto al nombre de usuario del vendedor indica que ese vendedor es propietario de una tienda en el sitio web compraclick.es. Pulsando el icono, el usuario se puede dirigir directamente a la tienda del vendedor.
¿Quién puede crear una tienda en compraclick.es?
Cualquier empresa o persona física con actividad empresarial, debidamente censada en la AEAT, que está registrada en el portal como vendedor.
¿Cómo crear una tienda en compraclick.es?
Es muy sencillo. La opción de crear tienda se activa desde la cuenta de usuario de cada vendedor, eligiendo la correspondiente opción. Hay que rellenar el nombre de la tienda, si es distinto del nombre del usuario, añadir el logotipo comercial y describir brevemente la actividad que se desarrolla. Una vez activada la opción de tienda en los anuncios, previamente publicados por el vendedor, aparecerá el símbolo de tienda en compraclick.es
¿Cómo añadir artículos a una tienda?
No hay que añadir los artículos expresamente, ya que una vez activada la opción de tienda, en todas las publicaciones previas aparecerá el símbolo de tienda. Haciendo clic en el nombre de la tienda en el apartado de tiendas, como resultado de la búsqueda se obtendrá el listado completo de los artículos ofrecidos por el vendedor en compraclick.es. Las publicaciones posteriores se harán de la forma tradicional (consultar Ayuda/ Publicación de anuncios) y automáticamente aparecerán en el contenido de la tienda online del correspondiente vendedor en compraclick.es.
Incorporación de TPV Virtual
A los usuarios de compraclick.es, que han decidido crear en el portal su propia tienda online y de esta forma ampliar su actividad en Internet, les ofrecemos la posibilidad de incorporar como forma de cobro de sus productos, el pago mediante tarjeta de crédito. Dicho de otra forma, incorporar su propio TPV Virtual o pasarela de pago en su cuenta de usuario como vendedor (la concesión del TPV Virtual depende del banco de cada vendedor). Este servicio optimizará sus procesos de cobro, agilizando las operaciones de venta, ya que estas se producen en tiempo real. Les proporcionará mejores comisiones que otras formas de cobro. Ofrecerá un pago profesional, cómodo y seguro a sus clientes, en el que los datos de la tarjeta de crédito del comprador son transmitidos directamente al banco, quedando estos totalmente protegidos.
El coste de instalación del TPV Virtual varía en función de las horas de programación e instalación de la pasarela de pago por parte del equipo técnico y de mantenimiento. Si el usuario está interesado en este servicio puede pedir presupuesto sin ningún compromiso, enviando un correo electrónico a la administración de la página web (administración@compraclick.es) o usando el formulario de contacto disponible en la sección Contactar.
Si el usuario desea recibir más información sobre que es un TPV Virtual y como solicitar su instalación en la página compraclick.es, puede consultar el apartado Ayuda/Instalación de TPV Virtual.
¿Qué es un TPV Virtual?
El termino TPV Virtual es la abreviatura de Terminal de punto de venta Virtual. Es un servicio financiero para comercios electrónicos que permite el cobro de ventas, pagadas con tarjeta de crédito mediante la interconexión del sitio web de la empresa y el servidor de pagos de su banco.
El TPV Virtual permite a los vendedores optimizar el proceso de cobro de las operaciones comerciales realizadas por Internet, dado que el cobro a través de tarjeta de crédito se produce en tiempo real. Por lo general, minimiza las comisiones aplicables a las ventas en comparación con otras formas de pago, es más rápido que una trasferencia y más seguro en cuestión de impagos que la venta contrareembolso. Disponer de un TPV Virtual asociado a la cuenta de vendedor proporcionará al usuario la posibilidad de ofrecer a sus clientes otra forma de cobro a través del sistema de comercio electrónico seguro. El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario, sino que además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son muy fiables en la protección de los datos de sus clientes. El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador.
Instalación de TPV Virtual asociado a la tienda del vendedor creada en el portal compraclick.es
Para activar esta opción y poner beneficiarse de las ventajas que ofrece el cobro mediante tarjeta de crédito, los vendedores que han creado su tienda en el portal compraclick.es deben de ponerse en contacto con el departamento de administración y contabilidad.
Compraclick ofrece a todas las tiendas registradas en la página web compraclick.es la posibilidad de instalar un TPV Virtual propio en la misma, pero la concesión del TPV Virtual depende del banco de cada vendedor.
El coste de instalación del TPV Virtual varía en función de las horas de programación e instalación de la pasarela de pago por parte del equipo técnico y de mantenimiento. Si el usuario está interesado en este servicio puede pedir presupuesto sin ningún compromiso, enviando un correo electrónico a la administración de la página web (administración@compraclick.es) o usando el formulario de contacto disponible en la sección Contactar.
Códigos promocionales y descuentos aplicables a los vendedores
Para fomentar la actividad de los vendedores en la página compraclick.es y ayudarles a desarrollar un negocio activo e eficaz, el departamento de marketing y publicidad del portal ha creado la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick. Esta política va dirigida y se aplica a:
• los vendedores ya registrados en la web y que se esfuerzan en desarrollar una actividad comercial, eficiente e efectiva a través de la página compraclick.es
• personas interesadas en desarrollar una actividad por Internet, para animarles a que se registren en el portal y formen parte de la comunidad compraclick.
Los principales puntos de la Política de Descuentos y Códigos Promocionales Compraclick son los siguientes:
• Claves promocionales dirigidos a nuevos usuarios que premian el registro en el portal
• Claves promocionales dirigidos a vendedores ya registrados en el portal que premian su participación en eventos y campañas promocionales
• Claves promocionales dirigidas a vendedores registrados en el portal que premian su fidelidad y buen hacer
• Descuento aplicable a los Vendedores de Alto Rendimiento – los Vendedores de Alto Rendimiento son vendedores, registrados en la página compraclick.es, que desarrollan una amplia actividad comercial a través del portal y como consecuencia de ello cumplen una serie de requisitos, relacionadas con el número de ventas y el volumen de comisión mensual generada. Este grupo de vendedores disfrutan de un descuento en el total neto de su factura que se aplica de forma mensual, siempre y cuando mantengan la condición de Vendedor de Alto Rendimiento. Para saber más sobre el tema el usuario puede visitar el apartado Ayuda/Vendedores de Alto Rendimiento.
Las claves promocionales se entregarán a los vendedores en función de las distintas campañas o eventos promocionales organizados por la página compraclick.es. El canje de la clave promocional se realiza desde la cuenta de usuario del vendedor, seleccionando el correspondiente apartado. Una vez introducido el código promocional en el campo habilitado a tal efecto, el usuario recibe un descuento sobre el total neto de su factura mensual (sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido de aplicación legal aplicable en cada momento), según las condiciones específicas de cada promoción. Cada clave introducida asegura la aplicación del descuento durante un mes. Una vez usada una clave promocional no se puede volver a utilizar.
Formas de envío
Cada uno de los vendedores registrados en el portal elige los sitios a los que realiza envíos y determina las condiciones y los precios de los mismos. El vendedor puede ofrecer, si lo desea envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el continente europeo o al resto del mundo. A modo informativo y sin ninguna vinculación por parte de los vendedores en la página se han incluido enlaces a las calculadoras de precios de las principales empresas de mensajería, para que el vendedor pueda calcular de forma aproximada el coste del envío antes de publicar el anuncio. Los enlaces están ubicados en el formulario de publicación de anuncio en la sección Envíos. El usuario puede utilizar para sus envíos los servicios de la mensajería que el prefiera independientemente si está incluida o no en la lista proporcionada por la página.
Recomendamos al usuario leer las Condiciones Generales de la página compraclick.es para ver las normas sobre los gastos de envío repercutibles al comprador.
Enlaces a las calculadoras de precios de las principales mensajerías:
Modalidades de pago aceptadas por los vendedores registrados en compraclick.es
Cada vendedor escoge la forma o formas de cobro de los productos vendidos que mejor se adapte a sus preferencias o necesidades económicas. Las diversas formas de recibir pagos que ofrece compraclick.es y entre las que pueden escoger los vendedores, registrados en el portal, son las siguientes:
PayPal es la forma de pago preferida por la mayoría de los usuarios (tanto vendedores, como compradores). Es sencilla y segura. El pago a través de PayPal se puede realizar mediante tarjeta de debido, crédito o cuenta bancaria. PayPal se encarga de verificar los datos de los usuarios durante el registro de los mismos en su base de datos para evitar fraudes futuros.
A la hora del pago, el comprador no necesita introducir sus datos financieros, simplemente se identifica como usuario de PayPal y termina la transacción. PayPal se ocupa de transferir el dinero de la cuenta o tarjeta del comprador a la cuenta del vendedor, sin que en ningún momento el vendedor tenga acceso a los datos financieros del comprador.
El sistema PayPal permite seguir los pagos o cobros realizados desde la cuenta de usuario creada en el mismo.
El comprador, que ha usado el sistema PayPal para realizar el pago de un determinado producto, tiene una protección contra fraudes que puede llegar, dependiendo del artículo adquirido, al importe total de la compra. Para más información los usuarios pueden visitar www.paypal.com.
TPV Virtual o Tarjeta de crédito – Compraclick ofrece a los vendedores profesionales la posibilidad de instalar su propio TPV Virtual en la página compraclick.es y de esta forma recibir pagos a través de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el tema el usuario debe leer el apartado Ayuda/ Instalación de TPV Virtual o consultar la sección Tiendas en el mapa del sitio web.
Transferencia bancaria – es una forma clásica de recibir el pago de los productos vendidos. La transferencia efectuada por el comprador tarda unos días en hacerse efectiva en la cuenta del vendedor, lo que puede ralentizar el proceso de envío del producto. Para el comprador no ofrece las ventajas de seguridad y protección en caso de fraudes que incluye el pago a través de PayPal. Por otro lado es una de las modalidades de cobro más seguras para el vendedor.
Contra reembolso – es un servicio que ofrecen Correos y la mayoría de las empresas de mensajería. Consiste en pagar el producto en el momento de recibirlo. De esta forma el comprador tiene la seguridad de recibir el artículo comprado. Tiene un coste más elevado para el vendedor que el simple envío de un producto.
Otras formas de cobro - giro postal; cheque bancario nominativo o pago en efectivo realizado en el establecimiento físico del vendedor. Son modalidades que el vendedor puede incluir a la hora de publicar su anuncio, siempre explicando la manera exacta en la que funcionará la forma de cobro y si está relacionada con la forma de entrega.
En el apartado Ayuda/ Publicación de anuncios se explica de forma detallada las modalidades de anuncios que se pueden publicar en la web compraclick.es.
Activando la opción de contraoferta durante la publicación del anuncio el vendedor indica que está dispuesto a regatear y recibir propuestas de los futuros compradores sobre los artículos ofertados en el portal.
Si el usuario está interesado en un artículo, cuyo vendedor acepta contraofertas, y quiere iniciar una negociación puede hacerlo pulsando el botón Contraoferta.
El comprador tiene que identificarse como usuario registrado en el portal con su nick y contraseña. A continuación se desplegará un formulario en él que podrá rellenar el precio que ofrece y escribir un breve texto al vendedor.
Pulsando el botón de Enviar Contraoferta se envía un mail al vendedor, informándole que ha recibido una contraoferta. El comprador que ha realizado la contraoferta también recibe un correo electrónico informativo.
El vendedor tiene que acceder en su cuenta de usuario, en el apartado de Actividad/ Contraofertas Recibidas para poder visualizar la contraoferta que le han hecho. Tiene 48 h para aceptarla o rechazarla. Si no acepta la oferta en el plazo estipulado, la contraoferta caduca.
Si el vendedor acepta la oferta, el comprador recibe un email informativo con el enlace para realizar la compra. El comprador dispone de 5 días para efectuar la compra y el pago de la misma.
En el portal compraclick.es se puede registrar cualquier persona que tenga la mayoría de edad y la capacidad legal para suscribir un contrato. Para más información sobre el tema el usuario debe consultar las Condiciones Generales del sitio web.
Durante el registro en el portal se le pide al usuario su fecha de nacimiento verdadera para fomentar la autenticidad, verificar que la persona que quiere registrarse es mayor de edad y cumple con los requisitos establecidos en las Condiciones Generales del portal que determinan quien se puede registrar y ser usuario valido de la web. En el portal compraclick.es se puede registrar cualquier persona que tenga la mayoría de edad y la capacidad legal para suscribir un contrato.
Compraclick pide a todos los usuarios que proporcionen datos sobre sus intereses y preferencias para poder ofrecerles un servicio más personalizado, acorde con sus necesidades y predilecciones. De esta forma los boletines informativos que recibirá el usuario y las promociones en las que se le invitará a participar serán solamente las apropiadas en función de sus inclinaciones.
Sí, el registro en compraclick.es es totalmente gratuito para todos los usuarios del portal.
Como primer paso el usuario debe revisar la bandeja de spam o correo no deseado de su cuenta de correo electrónico. A continuación añadir la dirección notificacion@compraclick.es a tus contactos, para asegurarse la correcta recepción de los correos del portal.
Si aun así no recibe ningún correo electrónico con el albarán de la compra, el usuario debe ponerse en contacto con el departamento de administración para que le confirmen si la compra ha sido realizada correctamente o si ha surgido algún problema. Para contactar con Compraclick el usuario puede usar el formulario de contacto disponible en el apartado Contactar o enviar un email a info@compraclick.es.
Las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el resto de Políticas y Normas de la página regulan las condiciones del contrato con Compraclick y el funcionamiento del portal. Es imprescindible su aceptación para poder registrarse en el portal o utilizar los servicios prestados en el mismo. La aceptación de las normas de la página garantiza que el usuario utilizará la misma de forma correcta y legal.